O que é cashback? Esse é um programa de recompensas onde consumidores recebem uma porcentagem do valor gasto em compras de volta Esse benefício incentiva o consumo, permitindo aos clientes economizar ao realizar compras em estabelecimentos ou plataformas participantes.

Para se destacar em um mercado volátil, é preciso pensar fora da caixa e adotar estratégias inovadoras. O cashback é um conceito importante para negócios que querem investir em um diferencial competitivo, abraçar a tecnologia e oferecer uma solução interessante.

Esse incentivo financeiro direto não apenas atrai novos consumidores, mas também estimula compras recorrentes, criando um ciclo de retenção vantajoso. Além disso, ele melhora a percepção de valor da sua marca, tornando a experiência de compra mais atraente e satisfatória para o cliente.

Para saber o que é cashback, descobrir como as empresas lucram e conhecer os benefícios desse modelo, basta seguir com sua leitura!

O que é cashback?

Cashback vem do termo em inglês que, em livre tradução, significa “dinheiro de volta”. Trata-se de um sistema em que o consumidor realiza uma compra e depois recebe uma parcela do valor gasto como bônus ou com depósito em conta corrente.

O cashback não é sinônimo de desconto. Isso porque essa modalidade de recompensa funciona como um programa de fidelidade no qual o cliente, em vez de acumular pontos ou milhas, acumula valores em dinheiro e, assim, recebe uma porcentagem dele.

Para entender melhor o que é cashback, recomendamos que assista ao vídeo a seguir.

Como surgiu o cashback?

O conceito de cashback surgiu nos Estados Unidos na década de 1980 como uma estratégia de marketing para incentivar o uso de cartões de crédito. A ideia era simples: devolver ao consumidor uma porcentagem do valor gasto em compras, aumentando assim a fidelidade e incentivando maiores gastos.

Inicialmente, essa prática era oferecida principalmente por grandes redes de varejo e bancos, mas com a chegada da internet e das fintechs, se expandiu para diversas plataformas online, tornando-se uma ferramenta popular para atrair e reter consumidores.

Qual a diferença entre cashback e chargeback?

Apesar da similaridade entre os termos cashback e chargeback, eles contam com propostas diferentes. Afinal, o primeiro funciona como um modelo de recompensa e tem como objetivo fidelizar seus clientes, já o segundo busca garantir a segurança de seus consumidores.

Ou seja, por meio chargeback, o valor é devolvido ao cliente, mas isso não acontece como forma de “bônus”, mas sim como uma espécie de estorno, que é concedido após o cliente cancelar sua compra já efetuada no cartão de crédito devido a alguma irregularidade.

Confira também: “Processo de chargeback: por que é preciso prestar atenção nele?”.

Como funciona o cashback na prática?

Antes de saber como funciona esse modelo na prática, é essencial entender que as regras de cashback para empresas podem variar bastante, uma vez que elas dependem da estratégia e do nicho do negócio.

Só para você ter uma ideia, enquanto umas empresas trabalham com 5% do valor da compra, outras oferecem retornos de 100%.

Para fazer parte desse programa, o usuário deve:

acessar o site da empresa de cashback;
visualizar anúncios de lojas virtuais parceiras e escolher a oferta preferida;
realizar a compra.

Depois de efetuada a operação, a loja analisa a transação e, assim, libera o crédito. Aqui, é fundamental enfatizar que para receber a sua porcentagem, o consumidor precisa realizar uma série de compras. Logo, quanto maior for o volume, mais rápido ele atingirá o valor mínimo para receber o dinheiro em conta corrente.

Quais são os tipos de programas de cashback?

Existem diversos tipos de programas de cashback que oferecem benefícios distintos. O cashback direto é o mais comum, onde uma porcentagem do valor gasto é devolvida ao consumidor. Os programas de fidelidade, por outro lado, acumulam pontos convertidos em dinheiro ou descontos em futuras compras.

Há também opções de reembolso em contas específicas, como carteiras digitais, ou de descontos automáticos em compras subsequentes. Alguns programas são vinculados a cartões de crédito, oferecendo devolução parcial do valor gasto diretamente na fatura.

Como as empresas de cashback lucram?

Essa modalidade de recompensa traz benefícios tanto para o consumidor como para as empresas que a adotam. Para o cliente, a grande vantagem é que ele recebe o retorno direto investido em sua compra. Já as companhias lucram ao receberem o comissionamento de e-commerces parceiros.

Além disso, o cashback para empresas é uma excelente forma de atrair tráfego qualificado e, assim, aumentar as vendas. Porém, durante esse processo, é fundamental que a empresa apresente um serviço bem estruturado para atender às demandas de seus consumidores e, logo, fidelizá-los.

Quais são as vantagens do cashback?

Oferecer cashback pode trazer uma série de vantagens para as empresas. Aqui estão algumas delas:

Atração: pode ser um incentivo poderoso para atrair novos clientes. As pessoas estão sempre em busca de maneiras de economizar dinheiro e ter benefícios em suas compras.
Fidelização: pode estimular o consumidor a retornar à sua empresa para fazer mais compras. Ao oferecer uma porcentagem do dinheiro de volta, você incentiva a fidelidade.
Aumento das vendas:os consumidores podem se sentir mais inclinados a gastar sabendo que receberão uma parte de volta.
Marketing eficaz: pode ser uma estratégia de marketing certeira para promover seus produtos ou serviços. As promoções podem atrair a atenção e motivar o consumo.
Coleta de dados: ao oferecer cashback por meio de programas de fidelidade ou cartões de crédito, as empresas podem coletar dados valiosos sobre os hábitos de compra. Essas informações podem ser usadas para segmentar, personalizar ofertas e melhorar a experiência de compra.
Diferenciação da concorrência: em mercados competitivos, isso pode diferenciar sua empresa da concorrência. Se os concorrentes não oferecem, ou oferecem em uma escala menor, isso pode ser um ponto de venda único para sua empresa.
Melhoria da imagem da marca: pode melhorar a percepção dos consumidores sobre sua marca, demonstrando que você valoriza o público e está disposto a recompensá-los por sua lealdade.
Redução de estoque: é possível reduzir o estoque de itens que estão com baixo desempenho ou em excesso, incentivando a compra.

Como medir o sucesso de um programa de cashback?

Medir o sucesso de um programa como esse, envolve analisar diversas métricas-chave, como o aumento nas vendas e na frequência de compra dos clientes participantes. A taxa de retenção é fundamental ao indicar quantos retornam após a implementação do benefício.

A análise do ticket médio também é crucial, ao permitir avaliar se os clientes estão gastando mais a cada compra. Além disso, é importante monitorar o custo de aquisição de clientes (CAC) em relação ao valor que esses consumidores agregam ao longo do tempo (LTV), garantindo que o programa seja financeiramente viável.

Por fim, a satisfação, medida por meio de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) ou feedbacks diretos, pode fornecer insights qualitativos sobre a percepção e a eficácia do incentivo oferecido.

Como implementar o cashback em sua empresa?

Agora que você já compreendeu o que é cashback e conheceu seu funcionamento e vantagens, provavelmente deve estar se perguntando como implementá-lo em sua empresa, certo?

A resposta para a sua dúvida é simples: basta realizar uma parceria com uma organização que ofereça esse modelo. Há no mercado algumas empresas conhecidas por sua boa reputação, como:

Méliuz,
Mooba;
Popup;
Ame Digital;
Trigg;
Beblue;
Cashback World.

Contar com boas parcerias é uma das peças-chaves para fazer um negócio decolar. Nesse sentido, é preciso ter uma visão holística sobre o assunto e analisar se a sua empresa está operando da forma desejada.

Para melhorar suas operações financeiras, por exemplo, há no mercado várias opções interessantes. É o caso da iugu, uma empresa pioneira em pagamentos para recorrência e marketplace que está preparada para estruturar seu sistema financeiro de ponta a ponta.

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Crédito da foto de capa: Freepik