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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h às 17h. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Políticas de Segurança

ATUALIZADO EM 03/2021

OBJETIVO 

A Política de Segurança da Informação e Cibernética tem como objetivo estabelecer normas, conceitos, diretrizes, e responsabilidades sobre os principais aspectos relacionados à segurança da informação e segurança cibernética, visando preservar e garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e irretratabilidade (não repúdio), legalidade e conformidade dos dados e informações da iugu, dos clientes e do público em geral, observando as regulamentações aplicáveis e melhores práticas de mercado. 

ABRANGÊNCIA

Todos os usuários com acesso a toda e qualquer informação ou dado da iugu ou que estejam sob  responsabilidade da iugu, independente de seu vínculo com a empresa: dirigente, colaborador efetivo, estagiário, temporário ou terceiro, fornecedor e prestador de serviço. 

RESUMO DAS DIRETRIZES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E CIBERNÉTICA DA IUGU

  • As informações da iugu, dos clientes e do público em geral devem ser tratadas de forma ética e sigilosa e de acordo com as leis vigentes e normas internas, evitando-se mau uso e exposição indevida. 
  • As informações devem ser utilizadas de forma transparente e ética, apenas para a finalidade para a qual foi coletada. 
  • A iugu classifica as informações em: restritas, confidenciais, internas e públicas. Uma vez classificada, as informações devem ser rotuladas a fim de que os usuários possam compartilhar, manusear, armazenar e descartar as informações de forma apropriada e segura.  
  • A área de Segurança de Informação é responsável por estabelecer o Programa de Segurança da Informação e Cibernética na iugu e todos os colaboradores, tem como principal responsabilidade entender e estar em conformidade com as politicas e procedimentos de segurança da empresa.
  • As informações devem ser protegidas contra acesso, modificações, destruição ou divulgação não autorizada.
  • Garantir que os sistemas e as informações sob responsabilidade da iugu estejam adequadamente protegidos e disponíveis para a continuidade do processamento das informações críticas de negócios.
  • Todo processo, durante seu ciclo de vida, deve garantir a segregação de funções.
  • A identificação (login-senha) de qualquer usuário deve ser única, pessoal e intransferível, atribuindo responsabilidade às ações realizadas. 
  • A concessão de acessos deve obedecer ao critério de menor privilégio (“need to know”), no qual os usuários têm acesso somente aos recursos de informação imprescindíveis para o desempenho de suas funções. 
  • A senha de acesso a rede e sistemas deve ser mantida secreta, sendo proibido seu compartilhamento. 
  • O processo de desenvolvimento de softwares da iugu deve estar aderência às políticas de segurança e às boas práticas de segurança do mercado. 
  • A segurança física e dos ambientes da iugu devem ser protegidos contra acesso indevido e qualquer ameaça que possa ocasionar a indisponibilidade dos ativos de informação e comprometer a segurança das pessoas.
  • A Política de Segurança da Informação e Cibernética é revisada, atualizada e aprovada anualmente ou quando necessário, pela alta administração da iugu.

INCIDENTES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E CIBERNÉTICA

Sendo a segurança da informação e a proteção dos dados uma responsabilidade de todos os colaboradores, a iugu considera fundamental que qualquer incidente de segurança da informação e cibernético real ou suspeito seja reportado o mais rápido possível para que a iugu possa identificar a causa e conter danos e impactos. A iugu possui políticas e procedimentos implementados para lidar com incidentes de segurança e cibernético.

CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

Visa garantir a continuidade de negócios, protegendo os processos e operações de interrupções causadas por falhas ou desastres. Este processo deve atender aos requisitos de segurança da informação e / ou exigidos por regulamentações, leis e/ou cláusulas contratuais as quais a iugu deve estar aderente.

CONSIDERAÇÕES FINAIS 

O programa de segurança da informação e cibernética de uma empresa requer recursos tecnológicos e principalmente pessoas devidamente treinadas. A cultura de segurança da informação é um processo contínuo.

A iugu entende preza pelo compromisso com seus clientes, investidores, colaboradores e público em geral, buscando sempre atingir um nível de segurança aceitável, de modo a minimizar os impactos nos negócios e na prestação de serviços aos seus clientes.


IUGU INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A.Av. das Nações Unidas, 12.495 - 17 andar
São Paulo – SP
04533-085

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