Fraudes no e-commerce: 6 dicas para proteger sua loja contra golpes

Com o aumento dos golpes em compras online, adotar medidas preventivas é indispensável para o sucesso e segurança do seu negócio. Para proteger sua loja virtual e garantir transações seguras, listamos 6 dicas para evitar fraudes no e-commerce.

O e-commerce brasileiro enfrentou um aumento alarmante nas fraudes em 2024, com um crescimento de 40% nos primeiros seis meses, segundo o Censo de Fraude da Equipax Boa Vista. Esse cenário acende um alerta para lojistas que, além de focarem em boas estratégias de vendas, precisam reforçar a segurança de suas operações online para proteger o negócio e os clientes.

Esse tipo de crime não afeta apenas a confiança do consumidor, mas pode trazer grandes prejuízos ao faturamento das lojas virtuais. Especialmente em datas comerciais de grande movimentação, como a Black Friday, a vulnerabilidade às fraudes é maior, exigindo dos empreendedores medidas eficazes de prevenção.

Neste contexto, investir em soluções de segurança digital e adotar boas práticas no processo de compra são passos essenciais para evitar fraudes e fortalecer a credibilidade do e-commerce. Saiba mais como prevenir fraudes no e-commerce a seguir!

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6 dicas de como evitar fraudes no e-commerce

Quer saber como evitar fraudes no e-commerce e proteger sua loja de golpes? Então, confira as dicas a seguir! 

1. Não confie no cadastro dos clientes

A primeira dica fundamental para evitar fraudes no e-commerce é não confiar no cadastro de clientes!

Isso porque a facilidade de obter informações promove a ação criminosa na tentativa e erro para finalizar as aquisições em nome de terceiros. 

Por isso, além de aplicar uma triangulação de dados, que tem como objetivo coletar e cruzar informações, é recomendável também lançar mão de outras estratégias.

2. Estude o comportamento de compra e navegação

O consumidor da atualidade, sempre antenado e exigente, gosta de pesquisar bastante antes de comprar. Dessa forma, é possível rastrear seus desejos e intenções e, assim, entender o seu comportamento. 

Ou seja, quando um potencial cliente entra em uma loja virtual e tenta adquirir um produto sem muita pesquisa ou pausa antes da finalização do pedido, é preciso ficar alerta! Afinal, o cliente moderno reflete sobre sua compra, principalmente se a mercadoria desejada tiver um alto custo. 

Se isso acontece em eventos como a Black Friday, por exemplo, a atenção deve ser redobrada. Isso porque, naturalmente, essa data incentiva a pesquisa por preços mais baixos e promoções. Em outras palavras, comportamentos diferentes podem indicar tentativas de fraudes no e-commerce. 

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3. Preste atenção aos testadores de cartão

Fraudes com cartão de crédito em lojas virtuais são mais comuns do que se imagina. Sendo assim, fique atento se houver várias pequenas compras em períodos muito curtos. Esse comportamento pode indicar uma tentativa de fraude online por meio dos famosos “testadores de cartão”. 

Esse golpe acontece quando os tais testadores encontram uma loja virtual vulnerável. Logo, realizam diversas transações até conseguirem um alto volume de compras. Provavelmente se trata de uma tentativa de golpe já que, em geral, eles tentam adquirir produtos a preços menores durante a Black Friday para revendê-los, posteriormente, a um custo mais elevado. 

Nessa situação, aplicar uma efetiva prevenção de fraudes e golpes é essencial. Ou seja, em caso de suspeita, é recomendável entrar em contato com as operadoras de cartão para tentar rastrear o comportamento do usuário e a autenticidade do cartão.

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4. Invista em uma boa infraestrutura da loja virtual

Para evitar fraudes em compras online, o seu site precisa oferecer um suporte que garanta uma experiência positiva ao consumidor. 

Isso vale ainda mais em eventos como a Black Friday, afinal, durante esse período, o número de pessoas que visitam uma loja é bem superior ao usual, e isso pode acarretar falhas sistêmicas. Tais falhas podem, inclusive, dar brecha para pessoas mal-intencionadas. 

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Portanto, garanta que seu site possua certificados SSL válidos e utilize criptografia para proteger as informações dos clientes durante as transações, aumentando a confiança e a segurança no processo de compra. 

Essa estratégia, além de minimizar as tentativas de fraudes digitais, pode garantir maior permanência no site, gerar boas conversões e, de quebra, aumentar o ticket médio.

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5. Vá além do cruzamento de informações para confirmar autenticidade

Muitos consumidores são idôneos, e, quando visitam uma loja virtual, normalmente estão dispostos a comprar. Pensando no período da Black Friday, no entanto, com um volume grande de acessos e uso indiscriminado de cartões de crédito, ir além do cruzamento trivial de informações é praticamente uma obrigação de toda loja virtual.

Implemente processos rigorosos de verificação de identidade para novos clientes, solicitando informações como nome completo, endereço, número de telefone e e-mail. 

Além disso, utilize sistemas de autenticação para garantir que os pagamentos sejam realizados pelo titular do cartão, como solicitação de um código de segurança ou senha. 

Também é válido adotar a autenticação de dois fatores (2FA) para adicionar uma camada extra de segurança no acesso às contas dos clientes e, em contrapartida, dificultar a ação de pessoas não autorizadas.

6. Aposte no uso de um sistema de cobrança pontual e recorrente

Um bom sistema de cobrança será seu grande aliado, pois ele oferece segurança para realizar as transações dentro do ambiente virtual. 

Para isso, você pode contratar um serviço com sistema antifraude já incluso e ter a certeza de que poderá contar com uma ferramenta que contemple um checkout transparente e ágil.

Nesse contexto, aplicar um sistema de cobrança recorrente, que disponibilize meios de pagamento como boleto, cartão de crédito, transferência e depósito bancário, pode fazer toda a diferença. Isso porque, por meio dele, é possível acompanhar todo o processo de compra, garantindo o recebimento pela sua loja.

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