Pagamentos recorrentes: saiba como otimizar na sua empresa
Escrito em 15 de Junho de 2023 por Lidiane Oliveira
Atualizado em 19 de Setembro de 2024
A otimização da experiência do cliente é uma prioridade absoluta. Nesse contexto, o aprimoramento dos pagamentos recorrentes deve ser considerado uma das áreas-chave para alavancar os resultados das empresas que oferecem produtos ou serviços baseados nessa modalidade.
Ao garantir que os pagamentos ocorram de forma eficiente e conveniente, você pode melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento constante e saudável do seu negócio.
Mas sabemos que essa tarefa nem sempre é fácil. Com o mercado de recorrência e as necessidades do consumidor mudando a todo momento, é comum que gestores que utilizem esse modelo de negócios se sintam perdidos quanto às melhores estratégias para otimizara experiência dos pagamentos recorrentes.
Se esse é o seu caso, não se preocupe. Neste artigo, vamos entender o que é pagamento recorrente e exploraremos estratégias eficazes para otimizar a experiência de pagamentos recorrentes nas empresas.
Vamos lá?
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O que são pagamentos recorrentes?
Os pagamentos recorrentes são um modelo de cobrança que permite às empresas cobrarem seus clientes de forma regular e automatizada, seja por assinaturas mensais, mensalidades escolares, planos de academia ou até mesmo serviços de streaming.
Dessa forma, em vez de lidar com processos manuais a cada transação, o pagamento recorrente oferece a comodidade de cobranças automáticas e periódicas.
Isso significa que não é preciso se preocupar em lembrar das datas de vencimento ou em inserir os detalhes do pagamento, como dados de cartão de crédito, repetidamente. Uma vez configurado, o sistema cuidará de toda a parte transacional para você.
Por que otimizar a experiência de pagamentos recorrentes?
As cobranças recorrentes oferecem uma enorme facilidade para os consumidores. Contudo, se não otimizadas e pensadas para trazer mais comodidade e vantagens para os clientes, elas podem se tornar uma dor de cabeça, levando, inevitavelmente, ao temido churn rate.
O churn rate, ou taxa de rotatividade, em português, é a métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes. Portanto, quanta mais alta, maior será o prejuízo da empresa.
Nesse contexto, oferecer uma experiência de pagamento otimizada e pensada para facilitar a jornada de compra do seu público contribui para a diminuição dessa métrica, e ainda oferece outras vantagens. Veja só.
- Fidelização do cliente: uma experiência de pagamentos recorrentes otimizada contribui para a fidelização do cliente. Isso porque, quando seus clientes têm uma experiência sem fricção, eles são mais propensos a continuar usando os serviços ou produtos da empresa, reforçando a confiança e lealdade;
- Melhoria da eficiência operacional: ao otimizar a experiência das cobranças recorrentes, as empresas podem melhorar sua eficiência operacional, já que processos automatizados e integrados reduzem a carga de trabalho manual, eliminam erros de cobrança e reduzem custos administrativos;
- Aumento da previsibilidade de receita: a implementação de um sistema de pagamento recorrente eficiente proporciona maior previsibilidade de receita para as empresas. Com pagamentos regulares programados, é possível ter uma visão clara do fluxo de caixa e fazer projeções financeiras mais precisas;
- Segurança e Conformidade: aprimorar as vendas recorrentes também contribui para a segurança e conformidade das transações. Ao implementar medidas de segurança robustas, como criptografia de dados, tokenização e proteção contra fraudes, as empresas podem proteger as informações financeiras dos clientes e evitar possíveis violações de segurança.
5 dicas para otimizar a experiência de pagamentos recorrentes nas empresas
Agora que você já sabe como funciona o pagamento recorrente e as vantagens dessa modalidade, é hora de entender como otimizar essa experiência de compra na sua empresa. Confira!
1. Personalize as comunicações de cobrança
A personalização é a chave para envolver e manter os clientes do seu negócio satisfeitos.
Por isso, ao enviar comunicações de cobrança, certifique-se de que elas sejam personalizadas e relevantes, como o valor a ser pago e informações claras sobre os serviços ou produtos associados aos pagamentos recorrentes.
Além disso, considere o uso de cobranças via e-mail ou SMS para ajudar os clientes a se manterem atualizados e evitar a inadimplência acidental.
2. Ofereça uma área de cliente intuitiva
Oferecer uma área do cliente bem projetada e intuitiva é uma poderosa ferramenta para otimizar a experiência de pagamentos recorrentes.
Através dele, os clientes podem visualizar faturas, alterar informações de pagamento, atualizar detalhes de contato e acompanhar o histórico de pagamentos. Dessa forma, eles poderão gerenciar suas contas com facilidade e autonomia, melhorando sua experiência geral.
3. Invista em segurança
A segurança é um pilar fundamental para uma experiência de pagamentos fluida e transparente. Afinal, os clientes precisam se sentir confiantes ao fornecer informações sensíveis, como dados do cartão de crédito.
Portanto, certifique-se de implementar medidas de segurança robustas, como criptografia de dados, autenticação em dois fatores e tokenização.
4. Ofereça múltiplos meios de pagamento online
Com cada vez mais opções, as formas de pagamento dos consumidores podem variar.
Por isso, é importante oferecer opções diversificadas, como cartões de crédito, débito automático, Pix, boleto, transferências bancárias ou até mesmo pagamento com criptomoedas, se aplicável.
Dessa forma, os clientes têm a liberdade de escolher o método de pagamento que melhor se adequa às suas necessidades, aumentando a conveniência e a satisfação.
5. Conte com um Hub de Pagamentos para automatizar suas cobranças
Encontrar uma plataforma de pagamento recorrente para automatizar as cobranças da sua empresa é um passo fundamental para otimizar a experiência dos clientes.
Muito mais do que uma plataforma, a iugu é um Hub de Pagamentos completo que concentra toda a operação financeira da sua empresa em um só lugar.
Além de automatização de meios de pagamentos e cobranças recorrentes, a iugu oferece dashboards completos que facilitam a gestão financeira da sua empresa. Assim, você pode esquecer a burocracia e focar no que realmente importa: o sucesso do seu negócio.
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Escrito em 15 de Junho de 2023 por
Lidiane Oliveira
Gerente de Marketing de Conteúdo com ampla experiência em estratégia de materiais B2B. Atua no mercado de Fintechs há mais de 5 anos e é especialista em meios de pagamento.