O volume de vendas nos comércios digitais cresce a cada ano, e isso vem mudando a experiência de consumo em quase todos os nichos de mercado. A praticidade e agilidade nas compras são razões relevantes para esse crescimento. Contudo, isso não é suficiente se o negócio não possuir soluções antifraude.

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Infelizmente, as fraudes digitais são bastante comuns no mercado digital brasileiro. Seja com a clonagem de cartões de crédito ou com a invasão de dispositivos eletrônicos, o resultado é uma verdadeira dor de cabeça.

Além do prejuízo financeiro, muitas vezes, as empresas ainda precisam lidar com a recuperação da imagem perante os consumidores.

Nesse sentido, uma solução antifraude é imprescindível para uma boa condução dos negócios. Esse sistema ajuda os lojistas a identificar atividades suspeitas durante as etapas de compra em uma loja digital.

Para isso, as soluções antifraude utilizam diversas tecnologias que fazem um cruzamento de dados e análise de padrões de comportamento para detectar ações suspeitas. Desse modo, as cv hances de fraudes diminuem significativamente, evitando prejuízos para as empresas e para os consumidores.

Acompanhe a leitura e confira as vantagens que as soluções antifraude proporcionam aos negócios digitais.

5 benefícios de soluções antifraude

A utilização de soluções antifraude apresenta benefícios óbvios, sendo o maior deles, claro, a segurança nas operações financeiras da empresa.

Lidar com as consequências de um golpe é bastante imprevisível, pois nunca se sabe como as fraudes irão afetar a relação com os clientes.

Na maioria dos casos, entretanto, isso tira o sono dos gestores e a confiança do cliente em consumir na loja em questão. Portanto, uma solução antifraude apresenta diversos benefícios práticos, confira:

1- Eficiência

Uma vez que a solução antifraude é automatizada, os atendimentos são mais fáceis e eficientes. Sem essa ferramenta, a equipe de vendas monitora atividades suspeitas manualmente.

2- Agilidade

Com o atendimento mais eficiente, todos os processos da empresa se tornam mais ágeis. As equipes podem focar em suas funções principais e melhorar a experiência do cliente, desde a finalização da compra até o recebimento dos produtos.

3- Redução de custos

A automatização de atividades sempre elimina alguns gastos, como deslocamentos de equipes ou contratação de novos funcionários. Além disso, a diminuição de fraudes também diminui custos com a reparação dos golpes.

4- Transparência das operações

As soluções antifraude informam dados em tempo real e de forma automática. Com isso, fica mais fácil acompanhar as métricas que indicam a satisfação dos clientes e sobre as finanças do negócio.

5- Rentabilidade

O aumento da produtividade da equipe, proporcionada por uma solução antifraude, pode aumentar a rentabilidade da empresa.

Principais tipos de fraudes no comércio digital

A internet veio para revolucionar a experiência de consumo, oferecendo mais economia, conforto e praticidade na compra. Hoje, é possível consumir, basicamente, qualquer tipo de produto ou serviço por meio de um dispositivo eletrônico.

Essa facilidade, entretanto, expõe os consumidores a riscos de fraudes financeiras e de telecomunicações. Afinal, agora os “golpistas digitais” encontram tudo em um único lugar, como serviços bancários e informações pessoais.

Assim, com a expansão dos mercados digitais, as soluções antifraude passaram a ser imprescindíveis para qualquer negócio. Ele torna as plataformas mais seguras tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Desde roubo de informações pessoais até invasão de contas de celulares, há diversos tipos de golpes. Confira os principais:

Fraude dos pagamentos online

O checkout de pagamento é uma das etapas da compra em que os consumidores e as empresas estão mais suscetíveis a golpes.

Isso ocorre porque os clientes precisam fornecer uma série de informações privadas para finalizar a compra, como dados pessoais e do cartão de crédito, incluindo o código de verificação.

Todas essas informações podem ser usadas para aplicar golpes em várias empresas, tudo no nome do consumidor. Essas situações abalam a relação da marca com o cliente, podendo comprometer também a imagem do negócio.

Por isso, é fundamental contar com uma solução antifraude que possua travas de segurança e rastreabilidade para reconhecer o IP e a localização geográfica dos compradores.

Além disso, a automatização do registro de dados dos clientes é importante para conhecer o comportamento do consumidor, o que também ajuda a monitorar atividades suspeitas.

Password cracking

Uma das fraudes mais comuns é o roubo de senhas dos usuários, que é uma estratégia difícil de perceber quando você não conta com uma boa solução antifraude.

Esse tipo de golpe traz menos desconfianças, pois os invasores costumam acessar as plataformas e alterar o endereço de recebimento das entregas pendentes.

Assim, os verdadeiros clientes não recebem os produtos que compraram e a empresa é obrigada a fazer o estorno do pagamento ou enviar outra mercadoria ao consumidor.

Roubo de dados

O roubo de dados é outra prática comum no comércio eletrônico e os “golpistas digitais” não param de desenvolver estratégias para isso. Quando os dados de um consumidor são roubados, o fraudador consegue se passar por ele e realizar transações em diferentes e-commerces.

As principais informações visadas por esses cyber criminosos são os dados pessoais, como:

nome;
CPF;
endereços residenciais e eletrônicos;
cartão de crédito.

Por isso, é essencial contar com boas ferramentas para a segurança dos dados.

Auto-fraude

A auto-fraude, como o nome aponta, são os golpes aplicados pelo próprio consumidor.

Normalmente, ele realiza a compra e efetua o pagamento. Ao receber o produto, no entanto, o fraudador entra em contato com o estabelecimento informando que não fez compras no e-commerce.

Então, o usuário é orientado a contestar os valores cobrados na fatura em até 180 dias. Nesses casos, o lojista tem pouco a fazer, especialmente se a contestação foi aceita pela instituição financeira.

Desse modo, a melhor estratégia é o monitoramento do comportamento dos usuários. Assim, é possível verificar se o cliente tem o costume de praticar a auto-fraude.

O que procurar em soluções antifraude?

Como você percebeu, existem diversos tipos de fraudes no comércio digital e elas podem afetar profundamente as finanças e a reputação da empresa.

Infelizmente, não é possível garantir que nenhum golpe acontecerá em um ambiente virtual, uma vez que eles estão sempre se reinventando. Contudo, as soluções antifraude reduzem significativamente a frequência dos golpes.

Hoje, existem diversos sistemas para prevenir esses ciberataques em lojas virtuais e sites. Entretanto, a eficácia deles depende muito das ferramentas que disponibilizam.

Confira, agora, os recursos essenciais que uma boa solução antifraude deve oferecer:

Validação de cartões de crédito

A ferramenta de validação do código de segurança dos cartões de crédito é indispensável para garantir uma compra mais segura. Esse código é um dado de comprovação da legitimidade do cartão.

Rastreamento de dispositivos

Essa ferramenta permite identificar a origem da compra por meio da análise da localização do comprador. Com isso, se a pessoa estiver em uma localidade suspeita, a solução antifraude aponta os riscos e pode, até mesmo, bloquear a operação.

Registros em bancos de dados

Com esse recurso, todos os dados relacionados ao comportamento de consumo do cliente ficam guardados. Com o cruzamento automático de cada compra com o histórico do consumidor, as fraudes são facilmente identificadas.

Verificação de endereço

Esse recurso permite a comparação entre os dados inseridos no momento da compra com aqueles presentes no sistema da operadora do cartão e da instituição bancária. Quaisquer divergências são identificadas de forma rápida, o que permite o bloqueio das transações.

Confirmação de dados

Alguns sistemas permitem que, em casos de atividade suspeita, o lojista entre em contato com o cliente para confirmar os dados da compra. O contato deve ser feito de forma rápida para evitar a perda de vendas, e somente uma solução antifraude automatizada pode oferecer isso.

Como implementar uma solução antifraude?

Uma das grandes vantagens das soluções antifraude é a flexibilidade do uso. Esses sistemas oferecem inúmeras ferramentas, mas você só paga por aquelas que utilizar. Assim, é necessário analisar a incidência de fraudes no negócio para entender melhor quais recursos a empresa precisa.

A implementação de sistemas antifraude pode ser feita de duas formas. A primeira delas é por meio da integração da ferramenta de pagamentos online do e-commerce com a solução antifraude.

Nesses casos, a empresa precisa de diferentes ferramentas para garantir a segurança das transações no e-commerce.

A segunda forma de implementar a antifraude no comércio digital é contar com uma plataforma de pagamentos que já disponibiliza essa ferramenta. Nesse caso, as taxas são bem menores do que a contratação de um sistema individual e o lojista acessa tudo de um único lugar.

O serviço de antifraude da iugu é um produto adicional presente na plataforma de pagamentos e o cliente pode escolher se contrata ou não.

Ainda que a utilização não seja obrigatória, você viu que é uma ferramenta essencial para garantir a segurança das operações digitais.

A contratação do sistema iugu permite a personalização dos parâmetros de segurança conforme o perfil de riscos do seu negócio. Com isso, é possível selecionar os recursos desejados conforme as incidências de fraudes em cada segmento.

Entre em contato com nossos representantes comerciais e conheça as soluções que temos para sua empresa.