Chargebacks: controle os seus sem sair do painel da iugu
Escrito em 19 de Abril de 2017 por Patrick Negri
Atualizado em 06 de Junho de 2024
![](https://www.iugu.com/hubfs/Imported_Blog_Media/48-3-1-1.png)
Chargeback: entenda como os usuários da iugu agora podem acompanhar e gerenciar, diretamente pelo nosso painel de controle, os chargebacks (estornos) de compras realizadas no cartão de crédito por seus clientes ou pessoas que não tenham reconhecido certas cobranças.
A nova seção Chargebacks, acessível pelo menu lateral do painel, lista todos os chargebacks que você recebeu, exibindo o status, a data de expiração e o ID da fatura contestada.
Ao clicar em um chargeback, o responsável pela conta iugu tem a opção de acatá-lo, caso concorde com o estorno, ou contestá-lo, se discordar do pedido de reembolso feito à operadora do cartão. Lembrando que, no caso de chargeback, a iugu bloqueia o valor referente à fatura estornada, mesmo que ele já tenha sido liberado para saque.
Contestar um chargeback significa abrir uma disputa. A iugu não oferece cobertura para os valores dos chargebacks, mas faz a intermediação das disputas. Por isso, nossa nova funcionalidade permite que todos os documentos necessários para seguir com a contestação sejam enviados para a iugu sem que você precise sair do painel.
Disputa de chargeback
Dentre os documentos enviados, podem constar:
- Cadastro do comprador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, email, endereço, telefone fixo ou celular);
- Nota fiscal da compra;
- Pedido da compra (screenshot da página do pedido);
- Cópia da Política de Devolução e Troca com aceite eletrônico;
- Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado;
- Carta do verdadeiro comprador reconhecendo a despesa.
Devem ser enviadas cópias dos documentos em .jpg ou .png. O peso total dos arquivos não pode ultrapassar 7 MBs.
Ainda é possível filtrar os chargebacks de acordo com os seus status:
- pendente: quando há uma ação a ser tomada;
- contestada: quando você abre uma disputa;
- aguardando resolução: quando se espera o resultado da disputa;
- perdida: quando o comprador ganha a disputa;
- ganha: quando você ganha a disputa;
- acatada: quando você aceita o estorno.
Chargeback (Importante)
- A funcionalidade de chargebacks só funciona no modo de produção do painel de controle, e não no de testes.
- A seção Chargebacks mostra apenas os chargebacks recebidos após a implementação da nova funcionalidade, não os retroativos.
- Se nenhuma ação for tomada até a data de expiração do chargeback, ele é acatado automaticamente. Essa mudança de status não pode ser revertida.
- Em contas iugu de marketplaces, a seção Chargebacks mostra os estornos de todas as subcontas. Lembrando que a responsabilidade pelos chargebacks é do dono da plataforma.
Gostou da novidade? Quer dar sugestões de melhoria? É só enviar para a gente seus elogios, críticas ou feedbacks, seja pelo chat em tempo real no site da iugu ou em nosso formulário de atendimento.
![Imagem de Patrick Negri](https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23521922/hubfs/Foto%20de%20perfil%20autores/patrick-negri.jpg?width=150&name=patrick-negri.jpg)
Escrito em 19 de Abril de 2017 por
Patrick Negri
Patrick Negri é empreendedor, desenvolvedor e atual CTO de uma das maiores plataformas de automação financeira do Brasil, a iugu. A sua história como empreendedor começou ainda muito jovem. Em 1996 foi um dos pioneiros empreendedores a lançar um sistema de pesquisa na era pré-google. A plataforma foi a primeira no país a oferecer mecanismo de meta inclusão. Desde então, Negri não parou e empreendeu em diversos negócios, entre eles o ramo de marketing digital e tecnologia.
Posts relacionados
![](https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23521922/hubfs/2_1.jpg?width=768&name=2_1.jpg)
![mão de cliente segurando celular e fazendo um pix automático](https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23521922/hubfs/pix-automatico%20%281%29.webp?width=768&name=pix-automatico%20%281%29.webp)
Pix automático: entenda o que é e quais suas vantagens
![escritório iugu](https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/23521922/hubfs/001_Iugu.jpg?width=768&name=001_Iugu.jpg)