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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Chargebacks: controle os seus sem sair do painel da iugu

Veja como a sessão Chargeback te ajuda a acompanhar o status e outras informações sobre os chargebacks que cliente recebeu

Escrito em 19 de Abril de 2017 por Patrick Negri

Atualizado em 04 de Julho de 2022

Chargeback: entenda como os usuários da iugu agora podem acompanhar e gerenciar, diretamente pelo nosso painel de controle, os chargebacks (estornos) de compras realizadas no cartão de crédito por seus clientes ou pessoas que não tenham reconhecido certas cobranças.

A nova seção Chargebacks, acessível pelo menu lateral do painel, lista todos os chargebacks que você recebeu, exibindo o status, a data de expiração e o ID da fatura contestada.

Visualização do painel de chargebacks no painel da iugu

Ao clicar em um chargeback, o responsável pela conta iugu tem a opção de acatá-lo, caso concorde com o estorno, ou contestá-lo, se discordar do pedido de reembolso feito à operadora do cartão. Lembrando que, no caso de chargeback, a iugu bloqueia o valor referente à fatura estornada, mesmo que ele já tenha sido liberado para saque.

Detalhes de um chargeback no painel da iugu

Contestar um chargeback significa abrir uma disputa. A iugu não oferece cobertura para os valores dos chargebacks, mas faz a intermediação das disputas. Por isso, nossa nova funcionalidade permite que todos os documentos necessários para seguir com a contestação sejam enviados para a iugu sem que você precise sair do painel.

Disputa de chargeback

Dentre os documentos enviados, podem constar:

  • Cadastro do comprador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, email, endereço, telefone fixo ou celular);
  • Nota fiscal da compra;
  • Pedido da compra (screenshot da página do pedido);
  • Cópia da Política de Devolução e Troca com aceite eletrônico;
  • Comprovação de entrega dos Correios e/ou protocolo assinado;
  • Carta do verdadeiro comprador reconhecendo a despesa.

Devem ser enviadas cópias dos documentos em .jpg ou .png. O peso total dos arquivos não pode ultrapassar 7 MBs.

Disputa de chargeback no painel da iugu

Ainda é possível filtrar os chargebacks de acordo com os seus status:

  • pendente: quando há uma ação a ser tomada;
  • contestada: quando você abre uma disputa;
  • aguardando resolução: quando se espera o resultado da disputa;
  • perdida: quando o comprador ganha a disputa;
  • ganha: quando você ganha a disputa;
  • acatada: quando você aceita o estorno.

Chargeback (Importante)

  • A funcionalidade de chargebacks só funciona no modo de produção do painel de controle, e não no de testes.
  • A seção Chargebacks mostra apenas os chargebacks recebidos após a implementação da nova funcionalidade, não os retroativos.
  • Se nenhuma ação for tomada até a data de expiração do chargeback, ele é acatado automaticamente. Essa mudança de status não pode ser revertida.
  • Em contas iugu de marketplaces, a seção Chargebacks mostra os estornos de todas as subcontas. Lembrando que a responsabilidade pelos chargebacks é do dono da plataforma.

Gostou da novidade? Quer dar sugestões de melhoria? É só enviar para a gente seus elogios, críticas ou feedbacks, seja pelo chat em tempo real no site da iugu ou em nosso formulário de atendimento.