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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Régua de cobrança: entenda o que é e qual a sua importância

Conheça o conceito e a importância da ferramenta de automação que cria uma régua de cobrança e entenda o quanto ela pode ser útil

Escrito em 12 de Março de 2019 por Rômulo Pereira

Atualizado em 19 de Agosto de 2021

Quem está à frente de um negócio sabe que o mercado provoca oscilações econômicas que costumam atingir vários segmentos ao mesmo tempo. Em uma dessas oscilações, um risco iminente de inadimplência pode surgir e você precisará adotar procedimentos como a régua de cobrança, por exemplo.

Está sem tempo de ler agora? Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo!!

Essa é uma excelente estratégia para padronizar a gestão de cobrança e criar um pacote de ações que visam o acompanhamento dos débitos e o comportamento de pagamento do cliente, reduzindo a taxa de inadimplência.

Conheça neste post o conceito e a importância dessa ferramenta de automação e o quanto ela pode ser útil, pois, estabelece um padrão institucional de cobrança e uma visualização amparada em dados reais, para que cobranças indevidas não sejam efetuadas.

O que é a régua de cobrança?

Basicamente, trata-se de uma ferramenta que determinará de que forma sua empresa fará a cobrança de clientes inadimplentes. Ela é utilizada para mapear todo o cenário de títulos em aberto e quais serão as medidas adotadas para reaver os valores devidos.

Existem diversas formas brandas de cobrança — envio da segunda via, notificação por e-mail ou SMS, lembrete antes do vencimento — que podem ser implementadas antes de ações mais agressivas e contundentes.

A régua de cobrança possibilita que, para cada cliente, de acordo com o perfil do contrato e também do histórico de adimplência, sejam aplicados critérios diferenciados levando em conta a gravidade dos casos analisados.

Você poderá, por exemplo, definir apenas as abordagens mais brandas para um grupo de clientes ou intensificar as cobranças — ligações pontuais, suspensão dos serviços ou envio dos produtos, protesto do título — para aqueles grupos de clientes mais resistentes ao diálogo e cumprimento do acordo.

Qual é a importância do recurso para a gestão de cobrança?

O bom faturamento de uma empresa depende de a receita figurar no fluxo de caixa no período previsto. Quando isso não acontece, o pagamento das despesas fica automaticamente comprometido, acarretando em um caixa negativo e grande dor de cabeça.

A régua de cobrança tem como função prever, dentro do panorama de débitos, um resultado positivo de recebimentos e o efeito que cada critério provoca ao ser colocado em prática.

A ferramenta demonstra a eficácia de uma abordagem e se será necessário uma alteração no procedimento. A maior importância está em municiar a equipe de cobrança de informações para que se receba a maior quantidade de títulos devidos possível.

Como a régua de cobrança pode ajudar na redução da inadimplência?

A palavra de ordem dessa ferramenta é otimização. Quando utilizada, todos os passos da operação serão mais bem visualizados para facilitar o trabalho de cobrança, com chances reais de recebimento. Ao incluir o recurso na política de cobrança, alguns benefícios serão rapidamente percebidos.

Auxiliar na prevenção de esquecimentos

Sua empresa está com um número preocupante de inadimplentes e você tem uma equipe reduzida para dar conta de efetuar as cobranças em tempo hábil. Essa é uma situação recorrente em muitas empresas, que muitas vezes estão preparadas para as vendas, com equipes robustas, mas sofre na hora de lidar com a inadimplência.

Esse volume pode saturar o trabalho de controle da equipe de cobrança e gerar o risco de algum título ficar esquecido. Esse é um dos diferenciais quando se pode contar com a régua de cobrança — há um alerta automático quando um título entrar em atraso de pagamento.

Deixar a cobrança mais profissional

Como há um trabalho automatizado e sistêmico na implantação da régua, aquelas cobranças humanizadas e pautadas nas verificações manuais deixarão de existir para dar lugar aos relatórios de inadimplência com detalhes dos débitos.

Os clientes serão notificados formal e institucionalmente, com mensagens padronizadas e orientações de como efetuar a quitação dos débitos para não sofrer penalizações mais abrangentes.

Facilitar o recebimento

Ao desenhar o percurso da gestão de cobrança diante da inadimplência, sua empresa poderá se beneficiar com um comportamento positivo do cliente. As notificações brandas e amigáveis dão margem para a quitação imediata a fim de evitar maiores transtornos.

Como montar uma régua de cobrança?

As três principais formas de pagamentos — boleto bancário, cartão de crédito, depósito online — devem ser a mira da régua de cobrança e para cada uma delas há procedimentos específicos para garantir a efetividade. Então, uma plataforma de automação como a Iugu pode te ajudar. Saiba como!

Para boletos bancários

A maioria dos clientes estabelece um período X para pagamentos das contas. Isso porque o fluxo de caixa tem maior giro de acordo com o ciclo de recebimentos, o que depende da fonte de renda, mas, normalmente, configura entre os dias 05 e 15 de cada mês.

Se o cliente não escolher a data de pagamento evite maiores transtornos, faça uma sugestão e estabeleça antecipadamente a cobrança dentro desse período, enviando o boleto o quanto antes. Como prevenção dos atrasos, emita lembretes com dois dias de antecedência ao vencimento.

Se for um cliente com controle deficiente ficará agradecido por não pagar juros ou multa em função do esquecimento. Mas, caso seja um cliente com intenção duvidosa, saberá desde o início que sua empresa dispõe de um sistema de automação que jamais deixará o descuido passar despercebido.

Parametrize o sistema para a repetição da cobrança a cada 5 ou 7 dias corridos, com avisos de que, caso o retorno não se conclua no prazo final, a prestação de serviços estará suspensa. Ao final, não surtindo mesmo efeito, não há outro caminho, que não o judicial.

Para cartão de crédito

Os cartões de créditos são regidos por limites e não raro vemos clientes com problemas por ter estourado a margem permitida comprometendo o saldo e os pagamentos recorrentes.

Outro aspecto também possível é o cartão do cliente estar vencido e ele precise ser notificado sobre a pendência, para tomar providências e encontrar um novo meio de pagamento até que a situação esteja regularizada.

As regras de cobrança para cartão de crédito estão previstas nas operadoras e bancos emissores. Antes de estabelecer a régua para essa modalidade consulte o que pode ser abordado. Atente ao fato de que uma cobrança indevida pode acarretar ação reversa do cliente, reclamando direitos, por algum tipo de dano.

Para depósito ou transferência

Nessa forma de pagamento será difícil receber os valores correspondentes a juros e multas com o principal. O cliente conseguirá inserir o valor do pagamento e com isso deixar essas tarifas de fora.

Os passos podem ser similares aos do boleto, mas é preciso deixar claro nas regras de adesão inicial que será permitido a cobrança dos juros e multas na fatura do mês posterior ao atraso. Dessa forma, mesmo que o cliente preencha o valor, você arcará com um prejuízo apenas momentâneo.

A inadimplência é um pesadelo para a gestão financeira de uma empresa, mas, não é possível fugir dela o tempo todo. O que se deve fazer é criar mecanismos de defesa antes que se torne um problema gigantesco e sem solução. Mantenha um diálogo transparente negociando com firmeza, mas dando ao cliente a oportunidade de voltar ao grupo dos adimplentes.

Soluções para gestão de cobrança

Como você percebeu ao longo do post, contar com um sistema de automatização de cobrança é fundamental para a saúde financeira da empresa, pois minimiza os erros, promove uma abordagem mais assertiva e ainda conta com funcionalidades especiais para evitar casos de inadimplência. 

Assim, além de contarmos com a opção de envio da notificação por SMS, nossa régua de cobrança permite o envio de avisos da inadimplência por e-mail e outros tipos de comunicação.

Assim, todo o seu sistema de cobrança fica protegido, pois a régua de cobrança acompanha todas as práticas de suas operações, desde a geração da cobrança até o seu pagamento.

Automatizar esse tipo de processo evita uma série de possíveis problemas, diminuindo as chances de erros, principalmente quando há a necessidade de realizar múltiplas cobranças.  


Assim, adotar um sistema automatizado para uma boa régua de cobrança configura uma prática inteligente e que pode até mesmo garantir a sobrevivência de um negócio. Faça sua cotação com a calculadora de planos da Iugu e encontre o melhor plano para seu negócio!