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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Atendimento automatizado: o que é e como aplicar na sua empresa?

Saiba como o atendimento automatizado pode impactar o seu negócio

Escrito em 13 de Junho de 2022 por Thainara Carvalho

Atualizado em 28 de Junho de 2022

A relação entre empresas e consumidores está em constante evolução, principalmente após a acentuação da aceleração tecnológica nos últimos anos. Com tantas mudanças, o atendimento automatizado se tornou uma necessidade para os negócios que desejam melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos.

Isso porque, cada vez mais, esse indicador vem sendo apontado como um dos mais importantes pilares de um negócio. 

Para se ter uma ideia, uma pesquisa da Think With Google mostrou que 63% das pessoas esperam que as marcas proporcionem uma experiência consistente em todas as interações com os consumidores. 

Mas, qual é o papel do atendimento automatizado nesse contexto? É isso que vamos entender no post de hoje!

Continue a leitura e descubra o que é atendimento automatizado, a sua importância para os negócios e dicas práticas de como aplicar na sua empresa.

Sem tempo para ler? Experimente o player abaixo!

O que é atendimento automatizado?

O atendimento automatizado nada mais é do que um sistema que não depende de interação humana. Aqui, toda a interação é feita a partir de sistemas tecnológicos e ferramentas de automação, que entendem as dúvidas ou demandas dos consumidores. 

Dessa forma, as respostas aos clientes são oferecidas de maneira automática, geralmente, por meio de inteligências artificiais, padrões pré-estabelecidos e  outros tipos de recursos.

Com essa tecnologia, o cliente passa a ser atendido imediatamente, sem a necessidade de esperar por um atendente humano, e tem a chance de resolver suas demandas com muito mais agilidade. 

Parece confuso? Abaixo, você confere quais são os principais tipos de de atendimento automatizados:

  • Chatbots: são sistemas de comunicação com usuários que simulam uma  conversas humanas a partir da inteligência artificial;

  • FAQ: a FAQ, ou Perguntas Frequentes, nada mais é do que a relação de dúvidas frequentes de clientes que ficam disponíveis em seu site ou e-commerce;

  • URA: também chamada de Unidade de Resposta Audível, é aquela famosa gravação que direciona o consumidor para um atendente humano ou, em alguns casos, pode solucionar a demanda;

  • Totens digitais: os totens digitais são terminais conectados ao sistema de atendimento, que compartilham o mesmo banco de dados de produtos, serviços e vendas. A partir dele, os usuários podem interagir e realizar solicitações, sem necessidade de atendimento humano.

Atendimento automatizado e a experiência do cliente: entenda a relação

Como vimos acima, hoje a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso dos negócios. De acordo com a pesquisa Customer 2020 Report, ela já ultrapassa indicadores importantes, como preço e a qualidade de serviços e produtos.

No entanto, nem sempre as interações entre a área de atendimento ao cliente e os consumidores sairão como o esperado. 

Isso porque ruídos de comunicação, fatores emocionais e incapacidade de resolver determinados problemas entram na equação, podendo gerar prejuízos à sua marca.

E é justamente aqui que o atendimento automatizado ganha espaço. Segundo a pesquisa Global State of Customer Service Report, produzida  pela Microsoft, 98% dos consumidores brasileiros esperam que uma empresa ou marca ofereça suporte e atendimento por algum tipo de autoatendimento.

Com ele, é possível otimizar ainda mais a relação entre empresa e consumidores, deixando-a mais ágil e assertiva. Assim, a sua empresa ganha em reputação e satisfação do cliente.

Por que investir em atendimento automatizado?

Agora que você já sabe o que é atendimento automatizado e quais são os principais tipos, chegou a hora de entender por que automatizar processos pode ser um bom investimento para a sua empresa. Veja só.

  • Redução de erros: com atendimento automatizado, você também consegue garantir a geração de dados mais confiáveis e assertivos, o que reduz a tendência de erros;
  • Redução de custos: a automatização do atendimento também possibilita o uso mais eficiente dos recursos da empresa, além de permitir a reorganização do tempo de trabalho dos colaboradores. Logo, você consegue reduzir custos e alcançar mais resultados do que antes;

  • Aumento de produtividade: com um sistema automatizado, seus analistas e atendentes não precisam mais se preocupar com operações repetitivas e mecânicas. Isso significa que a sua empresa ganha em aumento de produtividade e consegue focar na experiência do seu cliente;

  • Diminuição do tempo de espera: a expressão “tempo é dinheiro” também se aplica quando falamos sobre atendimento ao cliente. Ao automatizar atendimento, você reduz o tempo de espera dos consumidores, que ficarão muito mais satisfeitos com a agilidade e, consequentemente, podem voltar a consumir no seu negócio.

Como utilizar o atendimento automatizado: 4 dicas para aplicar no seu negócio

Sabemos que as mudanças podem ser desafiadoras, trazendo grandes impactos para os negócios. Pensando nisso, elencamos algumas dicas para te ajudar a entender como automatizar processos de forma prática na sua empresa. Confira!

 1.  Conheça seus clientes


O primeiro passo para uma boa estratégia de automatização é entender o perfil do seu público  e como ele se sente em relação a jornada do cliente dentro da sua empresa. Dessa forma, será possível compreender quais as melhores páginas, dentro do seu site, para implementar o atendimento automatizado.

 2.  Invista em plataformas 


Que a satisfação do cliente é um importante indicador, você já sabe. Mas como evitar imprevistos e prejuízos à sua empresa durante o atendimento? 

Para que isso não ocorra, é preciso ser omnichannel. Ou seja, a jornada do seu cliente precisa ser mantida, independente do início do contato com o seu negócio.

Portanto, investir em plataformas especializadas faz com que os atendimentos fiquem concentrados em um mesmo local, o que facilita a rotina e o acompanhamento de indicadores e trabalho.

3.  Realização de testes


Com os canais definidos, é hora de testar as estratégias e realizar as métricas de resultados.

Lembre-se que esse é um passo muito importante para a automatização, já que, assim como outras empresas, o seu negócio também possui particularidades, e é preciso moldar a estratégia à sua realidade e metas. 

 4.  Otimize os processos


Mesmo depois de tirar o plano do papel, é fundamental continuar coletando dados sobre os resultados. Só assim será possível mapear novas possibilidades e levantar hipóteses para futuros testes ou ajustes  na estratégia. 

Vá mais longe com a tecnologia da iugu!

Na iugu, o atendimento automatizado já faz parte do dia a dia. Com o iugubot, você consegue tirar dúvidas sobre cobranças, informações da conta, faturas e até contratar produtos, tudo isso em poucos segundos.

Então, quer saber como a tecnologia da iugu pode potencializar o seu negócio? Conheça nossos planos e escolha a melhor opção para a sua empresa.

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