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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Requisitos para abertura de conta

Todo o processo de cadastro ocorre online dentro de nossa plataforma, e o não envio das informações solicitadas durante o processo implicará a pena de não aprovação da conta.

1. Considerações iniciais

Em primeiro lugar, certifique-se de que seu negócio não se encaixa na nossa lista de produtos e serviços proibidos.

Em seguida, reserve um tempo e conheça os termos que regem a nossa política de serviço:

2. Requisitos para abertura de conta

  1. Cadastre e confirme o e-mail de login para sua conta;
  2. Cadastre e confirme uma senha de acesso;
  3. Digite seu CPF e sua data de nascimento;
  4. Escolha o idioma de conta (português ou inglês).

Ponto de atenção

  • O email de login receberá todas as notificações da iugu, inclusive sobre liberação de saldo, bloqueio de conta, aviso de contestação, fraudes etc.
  • Ao escolher o idioma, todas as notificações e comunicações com o seu cliente serão enviadas no respectivo idioma escolhido.

3. Cadastro da conta

Aqui, vêm as informações cadastrais do negócio e do seu responsável.

  1. Selecione o tipo da sua empresa (pessoas físicas não são aceitas);
  2. Insira seu número de cadastro de CNPJ, a razão social e o nome fantasia da empresa;
  3. Em seguida, preencha o número de telefone de contato e o website da sua empresa;
  4. Agora, o endereço da sua empresa: CEP, logradouro, complemento, estado e cidade. Neste momento você também declarará estar de acordo com Termos de serviço, políticas de privacidade, Requisitos para abertura de conta, Produtos e serviços proibidos e Contrato do comerciante;
  5. Informe, então, a fase do seu negócio, assim como seu modelo de receita, seu tipo de venda e sua política de reembolso;
  6. Selecione quantas cobranças você transaciona por mês e o número de funcionários na sua empresa;
  7. Por fim, informe qual é sua solução de pagamento atual e como você pretende implementar a iugu.

Ponto de atenção

  • Não serão aprovadas contas que informarem um endereço diferente do endereço cadastrado na Receita Federal do CNPJ inserido.
  • Conforme disposto nos Termos de Uso, a liberação de alguns serviços depende de análise prévia e/ou podem ser suspensas a depender do comportamento da conta.

4. Cadastro dos dados bancários

Após finalizar o preenchimento do formulário de cadastro, acesse sua conta iugu e cadastre os dados bancários.

  1. Escolha o tipo da conta: conta corrente ou conta poupança;
  2. Escolha o banco;
  3. Insira o número da agência;
  4. Insira o número da conta;
  5. Anexe um documento para comprovação da conta bancária.

Ponto de atenção

  • Não serão aprovadas contas com os documentos dos dados bancários diferentes dos dados cadastrados na iugu.
  • A iugu só aceita contas bancárias cadastradas nos constantes nesse link: https://support.iugu.com/hc/pt-br/articles/202051568-Quais-bancos-a-iugu-suporta.
  • Os comprovantes bancários devem conter o nome do banco, nome da pessoa jurídica, número da agência e número da conta. Utilize uma correspondência do banco ou um extrato bancário.
  • A conta iugu só poderá gerar cobranças após a receber a aprovação dos dados bancários.
  • O tempo de resposta da análise de documentação é de 24 horas a 72 horas úteis após submeter o envio. A resposta será enviada para o email cadastrado no login da conta iugu.

5. Verificação para uso do cartão de crédito

Para os clientes que desejam ativar o recebimento de pagamentos com cartão de crédito, devem preencher o formulário de verificação e enviar a documentação para análise de crédito.

  1. Anexe o RG ou CNH do responsável da conta;
  2. Anexe o CPF, caso o número não esteja descrito num dos documentos anteriores;
  3. Anexe algum documento que comprove a sua atividade de negócio informada;
  4. Informe seu Valor Máximo por Cobrança. Você não poderá efetuar cobranças acima deste valor, porém este valor pode ser alterado no futuro;
  5. Caso o seu negócio tenha um website, informe o endereço.

Ponto de atenção

Alguns exemplos de documentos usados para a comprovação de atividade, são:

  • Cartão CNPJ da empresa;
  • Contrato social atualizado;
  • Nota fiscal de produto ou serviço emitida;
  • Nota fiscal de serviço tomado (seu fornecedor prestou um serviço para a sua empresa e lhe emitiu uma nota fiscal);
  • Referências de fornecedores, banco etc;
  • O limite do tamanhos do arquivos não podem exceder 6MB por arquivo. Caso o seu arquivo seja maior, indicamos o uso desta ferramenta online e gratuita para reduzir o tamanho do arquivo.