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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Termo de Adesão

Acordo de Tarifas

Os termos deste instrumento são aplicados apenas a contratações realizadas por meio do site www.iugu.com. Os termos aqui celebrados são adicionais ao "Contrato de Prestação de Serviços e Gestão de Pagamentos e Outras Avenças" com aceite integral no momento de criação da conta iugu. Para mais detalhes, acesse: https://iugu.com/juridico/contrato/

Pelo presente instrumento:

i) Iugu Instituição de Pagamentos S/A, sociedade anônima fechada com sede na Av. Nações Unidas, nº 12.495, 16° e 17° andares, Cidade Monções, CEP 04578-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 15.111.975/0001-64, na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, Instituto de Pagamento devidamente autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil ("iugu"). 

celebra o presente Acordo de Tarifas, que se regerá pelas cláusulas e condições abaixo.

1. OBJETO

1.1. A prestação de serviços de infraestrutura de processamento de pagamentos, métricas e automação financeira oferecida pela IUGU contempla:

1.1.1. Licença do direito de uso do software da IUGU;

1.1.2. Gestão de faturamento e processamento de cobranças online;

1.1.3. Processamento e captura de transações efetuadas por meio de cartão de crédito;

1.1.4. Processamento e emissão de transações efetuadas por meio de boleto bancário;

1.1.5. Liquidação financeira de transações efetuadas com sucesso;

1.1.6. Antecipação de recebíveis de transações efetuadas por meio de cartão de crédito;

1.1.7. Intermediação de faturamento de transações entre contas-mestre e subcontas IUGU;

1.1.8. Transferências de saldo para contas bancárias cadastradas em contas-mestre e subcontas IUGU;

1.1.9. Disponibilização de extratos eletrônicos para conciliação de movimentações efetuadas na conta IUGU;

1.1.10. Disparo de notificações e gatilhos entre sistemas integrados;

1.1.11. Dados de inteligência financeira através de métricas referentes ao uso da conta IUGU, acessados através do plano básico do serviço "iuguBI".

1.2. Sobre Recebimento com Boleto Bancário

1.2.1. A liberação do valor líquido de transações efetuadas com boleto bancário acontece em até 3 (três) dias úteis após o pagamento efetuado pelo Comprador.

1.3. Sobre Recebimento com Cartão de Crédito

1.3.1. A liberação do valor líquido de transações efetuadas com cartão de crédito ocorre em 30 dias, de acordo com cada parcela.

1.4. Sobre Resgate de Saldo

1.4.1. O valor líquido de transações liberadas é creditado na conta IUGU em que a fatura foi gerada. Após o recebimento do crédito, o COMERCIANTE fica apto a resgatar o saldo da conta IUGU, podendo solicitar transferência (Saque) para o domicílio bancário registrado na respectiva conta IUGU ou solicitar transferência para outras contas IUGU (mediante cobrança de tarifa).

1.4.2. Para resgatar o saldo da conta IUGU, é obrigatório ter uma conta bancária válida em um dos bancos conveniados: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander, Banco Inter, Banco BRB, Banrisul, Sicred e Sicoob.

1.5. Sobre Transferências Bancárias (Saque)

1.5.1. Ao receber uma solicitação de transferência bancária (Saque), a IUGU executa a operação no próximo dia útil. O valor mínimo para transferência bancária é R$ 5,00 (cinco reais). O período de recebimento do saldo em conta bancária depende do funcionamento das agências bancárias. A IUGU não se responsabiliza por greves ou inoperabilidade de serviços bancários. O status das movimentações da conta IUGU é atualizado de forma automática através da plataforma IUGU.

1.6. Sobre Outros Serviços

1.6.1. A adesão a novos produtos, serviços ou formas de pagamento aceitos pela IUGU ocorrerá a partir da realização da primeira transação com estes.

1.7. O acesso às funcionalidades e serviços oferecidos pela IUGU está limitado ao plano contratado, descrito na cláusula 2.1.

2. REMUNERAÇÃO

2.1. O COMERCIANTE concorda em pagar à IUGU uma remuneração que é composta de: (i) tarifa de mensalidade referente ao conjunto de funcionalidades limitado ao plano contratado; (ii) tarifas variáveis por utilização de serviços adicionais.

2.2. Sobre Faturamento com Boleto Bancário

2.2.1. Para recebimentos processados com boleto bancário, o desconto da tarifa ocorre no momento em que o recurso é liberado para saque. Só existe cobrança de tarifa por transação efetuada com sucesso (boleto compensado).

2.3. Sobre Faturamento com Cartão de Crédito

2.3.1. Para recebimentos processados com cartão de crédito, o desconto da tarifa ocorre no momento em que o recurso é liberado para saque. A tarifa aplicada depende do número de parcelas em que a transação foi paga.

2.4. Sobre o Faturamento de Transferências Bancárias (Saques)

2.4.1. Em condição especial a iugu não cobrará saques efetuados dos clientes que contrataram os planos basic, businnes ou professional. O plano de marketplace não está nesta condição.

2.5. Sobre Disputas de Contestações Recebidas (Chargebacks)

2.5.1. A IUGU não oferece cobertura para chargeback. No caso de chargeback, a responsabilidade é da conta IUGU que realizou a transação, e o valor contestado é automaticamente debitado do saldo da conta IUGU no momento da ocorrência. Caso não haja

saldo, a conta se tornará devedora. Se houver decisão de entrar na disputa, é cobrada a tarifa de R$ 15,00 para intermediar a resolução. Caso a disputa se resolva a seu favor, a IUGU devolve o valor contestado e também o da taxa de R$ 15,00.

2.6. Sobre o Faturamento de Serviços IUGU

2.6.1. A cobrança dos serviços IUGU ocorre de forma pós-paga, exceto para as tarifas referente aos meios de pagamento oferecidos pela IUGU: boleto bancário e cartão de crédito (cláusulas 2.2 e 2.3). A apuração dos serviços utilizados ocorre em período mensal, do primeiro ao último dia do mês.

2.6.2. No primeiro dia útil do mês o COMERCIANTE receberá, no endereço eletrônico cadastrado na conta IUGU, a nota fiscal referente ao serviço prestado, juntamente com a fatura para pagamento com vencimento todo dia 5 (cinco) do mês.

2.6.3. O detalhamento das transações, tarifas e todas as movimentações da conta IUGU são apresentados no extrato financeiro e de fatura da respectiva conta IUGU.

2.7. O não pagamento da fatura de cobrança após o 21º dia do mês da cobrança, resultará na suspensão dos serviços prestados pela IUGU ao COMERCIANTE.

3. VIGÊNCIA, ALTERAÇÕES E RESCISÃO

3.1. O COMERCIANTE terá sua adesão ao presente Acordo a partir da data de assinatura deste instrumento.

3.2. Este Acordo é celebrado por prazo indeterminado, entrando em vigor na data de seu aceite, nos termos da Cláusula 3.1 acima.

3.3. Qualquer das Partes poderá rescindir o presente Acordo a qualquer tempo, mediante notificação com 30 (trinta) dias de antecedência.

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