O mercado global está aí, pronto para ser conquistado. A questão é: como fazer sua empresa local atuar mundialmente? Os diversos tipos de pagamentos online podem ajudar a solucionar isso.
Ampliar os negócios, tanto em questão de abrangência quanto de faturamento, é a grande meta de todo empreendedor. Contudo, para transformar ideias e expandir sua empresa para diversos lugares do mundo, você precisa colocar em prática toda a sua habilidade de gestão e planejamento.
Principalmente no que se refere aos pagamentos online que serão escolhidos para cobrança dos produtos vendidos ou serviços prestados, como:
Nesse contexto, as modernas infraestruturas das transações online têm muito a contribuir, já que apresentam inúmeras funcionalidades que otimizam a adesão das vendas pelo cartão de crédito — o método de pagamento global — e representam um grande diferencial para o negócio.
Listamos abaixo os principais tipos de pagamentos online e algumas ferramentas essenciais que você deve implementar nos seus métodos de pagamentos online, que certamente ajudarão a aumentar suas vendas e, consequentemente, sua empresa. Confira!
O tipo de pagamento online mais utilizado atualmente é o cartão de crédito. Portanto, a primeira providência a ser tomada é a preparação de um formulário de checkout que aceite dados de cartões de crédito internacionais.
Além disso, inclua uma calculadora que mostre o valor aproximado do produto ou serviço em moeda estrangeira, já que a cobrança sempre é feita em moeda local – o real – e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.
Com isso, sua empresa poderá vender para o público de outros países e receber pagamentos internacionais. Algumas plataformas de pagamento apresentam o valor em real e, logo abaixo dele, colocam um asterisco informando o preço aproximado em dólar, euro ou independentemente da moeda do cliente, conforme a sua cotação.
O boleto bancário é outro tipo de pagamento online muito utilizado, principalmente por aquelas pessoas que por alguma razão não possuem cartão de crédito. Ele é uma forma prática para as pessoas organizarem suas finanças, já que possuem alguns dias para efetuar o pagamento.
O débito em conta é um tipo de pagamento online que não é tão utilizado quanto o cartão de crédito e o boleto. Ele acontece quando o consumidor sabe que haverá uma cobrança recorrente e ele não quer se preocupar em lembrar, então autoriza o débito em conta.
Esse tipo de pagamento online também possibilita à sua empresa receber pagamentos internacionais.
O link de pagamento é uma ferramenta que simplifica, e muito, transações financeiras online. Com ela, é gerado um link por meio de plataformas de pagamento digital, incluindo informações como valor, descrição do produto ou serviço e outros detalhes relevantes.
Esse link é enviado ao cliente por meio de e-mail, mensagem ou redes sociais. Ao clicar no link, o cliente é direcionado para uma página de pagamento online, onde visualiza os detalhes da transação e escolhe o método de pagamento.
Após o pagamento, tanto a empresa quanto o cliente recebem uma confirmação da transação. Esse processo simplificado elimina a necessidade de trocar informações bancárias e facilita a conclusão da venda.
O Pix é o sistema de pagamentos online desenvolvido pelo Banco Central do Brasil. Ele permite a transferência de dinheiro de forma rápida, segura e disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Para utilizar o Pix, é necessário cadastrar chaves, como número de telefone, CPF, ou e-mail, associadas à conta bancária. Ao realizar uma transação, basta informar a chave Pix do destinatário para efetuar o pagamento instantaneamente.
Essa modalidade elimina a necessidade de dados bancários tradicionais, como número da agência e conta. Além disso, o PIX opera em tempo real, reduzindo o tempo de espera para a confirmação do pagamento.
A carteira digital, também conhecida como e-wallet, é uma solução que armazena informações de pagamento de forma eletrônica. Os usuários podem cadastrar seus cartões de crédito, débito ou conta bancária na carteira digital, eliminando a necessidade de inserir esses dados a cada transação.
Ao efetuar um pagamento online, o cliente seleciona a carteira digital como método de pagamento e, muitas vezes, autentica a transação por meio de senha, biometria ou outros métodos de segurança.
Cada cliente tem seus métodos preferidos de concluir um pagamento, e, para quem não investe em diferentes opções, arrisca perder muitas vendas.
A oferta de múltiplas formas de pagamento contribui para ampliar a base de clientes, atraindo os que têm preferências específicas ou restrições quanto a alguns métodos. Isso é particularmente importante em mercados globais, onde diferentes regiões podem ter preferências distintas em relação aos meios de pagamento utilizados.
Em resumo, oferecer várias formas de pagamento online é essencial para proporcionar uma experiência de compra flexível, inclusiva e alinhada às expectativas diversificadas dos clientes.
As soluções de pagamento online oferecem várias vantagens para empresas e clientes:
Redução de custos: as transações online têm custos mais baixos do que as transações em dinheiro ou cheques, ao eliminarem a necessidade de processamento manual.
Segurança: muitas soluções de pagamento online implementam medidas de segurança avançadas, como criptografia de dados e autenticação de dois fatores, para proteger as informações financeiras dos clientes.
Rastreabilidade: as transações online são registradas eletronicamente, facilitando o rastreamento e o gerenciamento do histórico de transações para fins contábeis e de relatórios.
Facilidade de integração: muitas soluções oferecem integração fácil com sistemas de pagamento online e outros sistemas de gerenciamento empresarial, simplificando o processo para as empresas.
Aumento das vendas: ao oferecer opções de pagamento online, as empresas podem atrair clientes que preferem pagar dessa forma, aumentando assim suas vendas e receitas.
O checkout é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes de um processo de venda. E caso ele não seja eficiente, todo o investimento em pesquisas de usabilidade, conversão de leads e marketing pode ser perdido, já que é nessa etapa que o cliente decide se vai ou não comprar um produto ou serviço.
De acordo com pesquisas realizadas pela Forrester Research, checkouts complexos são responsáveis por 11% dos abandonos de compras, enquanto a obrigatoriedade de inserir dados em formulários é responsável por 14% das desistências.
Por isso, a empresa precisa oferecer um checkout de pagamento eficaz para manter o cliente em sua página, desde o começo da compra até a sua finalização, e que não necessite de cadastro ou direcionamento para uma página intermediária de pagamento.
A ferramenta de compra com 1 clique é extremamente prática e segura, ao permitir que seus clientes façam compras com apenas um clique sem a necessidade de preencher dados novamente a cada aquisição.
Isso é possível porque ela armazena os dados do cartão de crédito dos compradores como códigos de cofre, também conhecidos como tokens. Também chamada de cobrança direta, confira no vídeo abaixo como ela é feita:
Uma vez que seu cliente escolher fazer seus pagamentos com apenas 1 clique, será necessário deixar à sua disposição um painel para gerenciar seus cartões. Com essa funcionalidade, ele pode adicionar ou remover diversos cartões e manter um deles como padrão.
Os sistemas antifraudes funcionam como um intermediador de transações, analisando a veracidade dos dados apresentados pelos clientes.
Contudo, por suas configurações serem iguais para várias plataformas, muitas companhias de pagamento online acabam apresentando o “falso positivo”, uma transação negada mesmo quando ela é verdadeira.
Isso acaba fazendo com que a sua empresa perca uma venda, algo essencial para o crescimento do negócio.
O ideal é que você possua um sistema antifraude personalizado e que atenda a todas suas necessidades específicas. Com ele, é possível alterar os parâmetros de segurança para o seu segmento específico de clientes e o seu tipo de mercado, entre muitas outras configurações.
Já pensou que para dar conta dos tipos de pagamentos online você pode simplesmente adotar a automatização? Portanto, otimizar seu tempo para gerenciar os pagamentos globais vai ajudá-lo a ganhar mais tempo para resolver outras questões.
Em termos de segurança, várias medidas podem ser adotadas para garantir que os pagamentos online sejam feitos de forma segura:
A tecnologia introduziu soluções práticas para atender a um cliente exigente e com tempo limitado. Com a inovação e a disponibilidade virtual das lojas em vários canais, o consumidor passou a realizar compras em qualquer horário.
A visitação em uma loja é livre, mas para efetivar a compra, a criação de um perfil de acesso é necessária, com inserção de informações pessoais como nome completo, endereço e dados do cartão de crédito. Esse é o ponto alto da venda — o usuário precisa se sentir seguro para avançar e finalizar o processo.
Cabe à loja garantir que todas as informações serão utilizadas, exclusivamente, para fins de compra do consumidor e que ele não sofrerá prejuízos por fraude e utilização indevida dos dados pessoais.
Com um volume cada vez maior da concorrência no mercado, não faltarão empresas engajadas em oferecer maior comodidade e segurança para ganhar vantagem competitiva e a preferência de compras do consumidor.
Assim como existem profissionais com expertise para desenvolver as plataformas e os meios seguros de acesso, existem pessoas que dedicam tempo para quebrar os códigos e acessar os dados da empresa e dos usuários para cometer algum tipo de delito.
Quando isso acontece, além de causar enorme transtorno para o cliente, acaba ferindo a credibilidade da loja, o que afeta a performance de vendas, o faturamento e, consequentemente, a saúde financeira da empresa, o que pode ser difícil de recuperar, dependendo do tipo de dano.
Veja algumas alternativas que você pode adotar para aumentar a segurança em pagamento online da sua loja!
Não adianta ter bons produtos ou serviços, com apresentação impecável, se sua loja não oferecer segurança no aspecto que mais impacta a vida do consumidor — as finanças.
Ninguém deseja perder, seja dinheiro, sejam clientes.
Logo, a prevenção é o melhor caminho para a longevidade do negócio, tendo em vista que o consumidor atual utiliza os diversos canais de comunicação para referenciar ou desprestigiar a imagem de uma loja virtual.
Busque referências no mercado de um servidor seguro, com programação focada na comodidade do usuário, mas também nas ações inibidoras das investidas de fraudes que os hackers estão tão acostumados a praticar.
Você já deve ter visto ou ouvido falar desse protocolo.
Ele trabalha com uma camada de segurança e proteção maior ao transferir os dados entre o computador e o servidor. A comunicação é feita por criptografia, o que reduz a margem de erros e o risco de uso dos dados pessoais e bancários dos usuários.
A escolha dos plug-ins apropriados desempenha um papel importante na segurança do seu site. Eles oferecem recursos avançados de detecção e prevenção de fraudes, como análise de padrões de compra e autenticação de dois fatores.
Os plug-ins precisam estar em conformidade com padrões de segurança, como o PCI DSS, para garantir o armazenamento e processamento seguro de dados de cartões de crédito. A integração com gateways de pagamento confiáveis também é relevante, para as transações serem processadas de forma segura.
Manter os plug-ins atualizados regularmente é outra medida importante para corrigir vulnerabilidades e garantir a segurança contínua.
A gestão de risco permite a identificação e mitigação de ameaças potenciais. Isso inclui a implementação de medidas de segurança para prevenir fraudes, garantir conformidade regulatória, proteger dados do cliente, preservar a reputação da marca e minimizar perdas financeiras.
Ao adotar uma abordagem abrangente, as empresas podem oferecer transações online mais seguras e fortalecer a confiança dos clientes, protegendo seus próprios interesses.
Acompanhe a trajetória e o comportamento dos usuários dentro do ambiente virtual. O ser humano, em geral, adquire certos hábitos ao longo da vida que são característicos e ajudam a definir os traços da personalidade e do modo de agir.
Mesmo para as compras virtuais, sem um contato físico, é possível identificar, por meio da análise de perfil, alguma alteração ou mudança na forma de efetivação de uma compra.
Por exemplo, se o cliente sempre efetua suas compras mensalmente, com um cartão de crédito e por um computador, mas altera esse comportamento, sua loja pode estar diante de uma ação fraudulenta.
Caso diversas compras sejam realizadas simultaneamente e em canais diferentes, o uso inadequado com tentativas não autorizadas pode estar acontecendo. Esteja sempre atento caso o usuário altere o endereço de entrega ou solicite alguma recuperação de dados.
Disponibilizar diversas formas de pagamentos online pode ajudar na fidelização do cliente, pois nem todos se dispõem a informar dados bancários ou do cartão de crédito logo nas primeiras compras.
A opção de boleto bancário é um meio de desenvolver o relacionamento até sua loja provar que tem condições de segurança a oferecer e o cliente sentir confiança suficiente para utilizar outras possibilidades de pagamento.
Um parceiro intermediador de pagamento é quem vai fazer a conexão financeira entre a sua loja, o consumidor, a rede bancária e a operadora do cartão de crédito. Todo o processo de pagamento será executado por um checkout transparente.
Para otimizar os processos e facilitar a vida da equipe financeira, um bom intermediador deve disponibilizar a integração via API de pagamento para que cada compra seja atribuída imediatamente ao usuário e procedida de forma a garantir que a entrega e a cobrança sejam corretas.
Uma plataforma de automação de pagamento online aumenta a credibilidade da loja.
O checkout, quando ágil, proporciona maior segurança ao consumidor e desperta o desejo da recompra, além da utilização de todos os meios disponíveis para pagamento.
Tudo isso deve ser acompanhado de perto pela gestão, com monitoramentos e atualizações constantes para evitar surpresas desagradáveis. Alguns sites passam por momentos de instabilidade ou melhorias, mas a segurança é fator imutável e deve ser prioridade máxima em todos os aspectos.
Não ter um sistema de pagamento online bem estruturado pode trazer uma série de consequências negativas para um negócio. Primeiramente, pode resultar na perda de vendas, já que clientes podem desistir da compra se encontrarem dificuldades no processo de pagamento.
Uma experiência de compra negativa pode afetar a reputação da marca, diminuindo a fidelidade do cliente e prejudicando a imagem da marca. A segurança também é uma preocupação, pois sistemas mal estruturados podem ser vulneráveis a fraudes e violações de dados, comprometendo informações sensíveis.
Custos adicionais, como taxas de chargeback e manutenção, podem surgir como resultado de problemas no sistema de pagamento. A concorrência também pode ser afetada, uma vez que empresas que oferecem uma experiência mais eficiente têm vantagem competitiva. Esses problemas recorrentes podem impactar as operações, exigindo tempo e recursos para correção.
Identifique a fraude: analise cuidadosamente as transações suspeitas para determinar se são realmente fraudulentas. Isso pode envolver a revisão de padrões de compra, endereços IP, detalhes de pagamento e comportamentos de compra incomuns.
Entre em contato com o cliente: se uma transação parecer suspeita, entre em contato com o cliente imediatamente para confirmar se ele realizou a transação. Isso pode ajudar a confirmar se é legítima ou se trata de fraude.
Bloqueie a transação: se você identificar que uma transação é fraudulenta, bloqueie imediatamente qualquer acesso adicional aos recursos ou produtos adquiridos. Isso ajudará a evitar mais perdas.
Reporte a fraude: informe a fraude às autoridades relevantes, como a polícia e o departamento de investigações de crimes cibernéticos. Isso pode ajudar na investigação e na prevenção de futuros incidentes semelhantes.
Informe seu provedor de serviços de pagamento: entre em contato com o seu provedor de serviços de pagamento para relatar a fraude e iniciar o processo de contestação. Eles podem oferecer assistência e orientação sobre como proceder.
Fortaleça a segurança: revise e fortaleça os sistemas de segurança e protocolos de autenticação para evitar futuras fraudes. Isso pode incluir a implementação de medidas de segurança adicionais, como verificações de autenticação e monitoramento de atividades suspeitas.
Forneça suporte ao cliente: ofereça suporte e assistência aos clientes afetados pela fraude. Isso pode incluir reembolsos, assistência na resolução de disputas com suas instituições financeiras e atualizações regulares sobre o progresso da investigação.
Eduque os clientes: eduque os clientes sobre práticas seguras de compras online e os alerte sobre possíveis sinais. Isso pode ajudá-los a proteger suas informações pessoais e financeiras.
Aprimore as políticas e procedimentos: após qualquer incidente, revise e atualize suas políticas e procedimentos para fortalecer ainda mais a segurança e prevenir futuros incidentes semelhantes.
Para estruturar seus meios de pagamento online, é preciso começar escolhendo as formas de pagamento que você oferecerá no seu negócio. Em seguida, integre uma plataforma de pagamento confiável ao seu site ou aplicativo, garantindo segurança e compatibilidade com os métodos escolhidos.
Implemente medidas de segurança, como criptografia SSL e conformidade com padrões de segurança, para proteger as informações financeiras dos clientes. Realize testes exaustivos antes do lançamento para garantir o funcionamento correto e otimize continuamente a experiência do usuário. Esteja preparado para fornecer suporte ao cliente e cumprir as regulamentações relevantes, com uma operação suave e segura.
Para escolher as melhores formas de pagamento para o seu negócio, é preciso entender o perfil dos seus clientes e as tendências de mercado. Priorize métodos seguros, acessíveis e que se integrem facilmente ao seu sistema de vendas.
Ofereça uma variedade de opções para atender às preferências dos clientes, considerando todas as opções possíveis. Avalie os custos associados a cada forma de pagamento e sua escalabilidade para acompanhar o crescimento do negócio. Ao considerar cuidadosamente esses aspectos, você pode escolher formas de pagamento que impulsionem o sucesso e a satisfação do seu cliente em seu empreendimento.
É impossível afirmar qual a melhor forma de pagamento online, uma vez que a melhor alternativa é oferecer diferentes métodos para atingir uma audiência maior.
No entanto, há uma boa dica nesse sentido. Mais importante do que a forma de pagamento é o sistema que a oferece.
Para um dono de e-commerce que está começando, por exemplo, contar com um bom intermediador de pagamento pode representar uma vantagem competitiva.
Isso porque uma ferramenta desse gênero consegue verificar diversas formas de pagamento pela internet de uma só vez, de forma virtual, segura e ágil.
Além disso, uma plataforma desse gênero eleva a experiência do cliente por oferecer checkout de pagamento, cálculos automáticos de multa e juros e também por ajudar a diminuir a inadimplência, uma vez que apresenta uma régua de cobrança personalizada.
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