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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica, não sejam MEI e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h às 17h. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Indiquei um cliente pelo programa de Afiliados. Como eu posso consultar minha indicação?

Você pode consultar sua indicação no Painel do Indicador.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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5 indicadores de cobrança para tornar a sua equipe mais estratégica

Escrito em 26 de Outubro de 2020 por Marcos Madureira

A gestão por métricas deve fazer parte de várias áreas do ambiente corporativo. Na área de recuperação de dívidas, os indicadores de cobrança, por exemplo, podem apontar problemas na estrutura operacional. Além disso, conseguem indicar se a empresa tem uma equipe de alta performance.

Mas se a empresa quiser adotar indicadores de cobrança, é importante validar com os profissionais a importância deles. Ao mesmo tempo, o gestor precisa escolher as métricas mais adequadas à sua realidade. De nada adianta uma empresa utilizar KPIs se eles não são funcionais para a realidade dela.

Quer saber mais sobre o tema e que indicadores utilizar no seu ambiente corporativo? Então confira o post a seguir!

Por que utilizar indicadores?

Quem trabalha com a gestão de pessoas sabe que a análise de desempenho é um dos grandes desafios que os profissionais podem ter no seu dia a dia. Líderes precisam estar atentos ao modo como as rotinas internas são executadas. Além disso, precisam sempre rastrear os problemas e garantir que nenhuma prática ruim se perpetue.

As métricas são a melhor forma de fazer isso. Elas dão uma análise precisa e imparcial sobre a qualidade do trabalho executado. Além disso, dão ótimos insights para quem busca meios de otimizar o fluxo de trabalho interno. Avaliando como os indicadores evoluem ao longo do tempo, o líder pode identificar tendências e corrigir problemas indo direto nos pontos que os causam.

Em outras palavras, métricas tornam a sua empresa mais competitiva. Elas dão a base para que melhorias sejam feitas e o trabalho de todos seja avaliado corretamente. Assim, você consegue criar melhorias contínuas e de alto impacto nos resultados de qualquer equipe.

Quais indicadores de cobrança a sua empresa deve adotar?

Implementar indicadores de cobrança não é uma tarefa simples. A empresa deve estar atenta ao perfil operacional da sua equipe e garantir que todos os profissionais saibam a sua importância. Além disso, precisa estruturar medidas para que as métricas sejam utilizadas de modo estratégico.

O primeiro passo, naturalmente, é saber quais são os indicadores de cobrança aplicáveis à sua realidade. Veja a seguir os cinco mais populares do setor!

1. Best Time Call

Atuar estrategicamente na busca pelos clientes é fundamental. E há inclusive uma forma de definir a melhor hora de fazer isso: com o apoio do indicador BTC (Best Time to Call). Essa métrica é mensurada considerando os horários em que a empresa consegue negociar o maior número de dívidas com sucesso.

Ele também deve considerar o canal utilizado pelos profissionais da área. Assim, você consegue escolher não só a melhor hora para falar com o cliente que está com pagamentos atrasados, mas também o melhor caminho para fazer isso.

2. CPC – Contato com a Pessoa Certa

Um problema constante no serviço de cobranças é a habilidade de encontrar a pessoa certa disponível para uma conversa. Isso pode se dar por vários fatores, muitos que nem sempre estão sob o controle do negócio. Esse é o caso, por exemplo, da mudança dos meios de contato.

Para identificar a habilidade de profissionais entrarem em contato com o devedor, use o CPC. Quanto menor ele for, mais efetiva será a estratégia do negócio. Existindo problemas, faça uma análise para identificar a origem desse problema e aplicar as correções necessárias.

3. Média de dívidas recuperadas

Um ponto importante para definir o sucesso das estratégias do setor de cobranças é a média do número de dívidas recuperadas. Por isso, estruture um indicador para avaliar esse fator.

Se a média de dívidas que são recuperadas for baixa, é importante identificar o que há de errado. Às vezes, por exemplo, o negócio pode ter dificuldades por não ter opções muito atraentes para o seu cliente. Em alguns casos, porém, o problema pode estar conectado com os meios de contato disponíveis e o grau de atualização do cadastro do negócio.

4. Montante de valores recuperados

O ideal de toda negociação de dívidas é que a empresa recupere todo o valor que o cliente deve. Mas nem sempre isso é possível. Para avaliar a habilidade de os profissionais da área conseguirem convencer o cliente a pagar a dívida sem descontos, sempre mensure o percentual da dívida que é recuperado.

Isso permitirá que a empresa avalie as suas estratégias de negociação e faça melhorias. Ao mesmo tempo, abrirá espaço para entender melhor o que o cliente precisa para fazer o pagamento integral da dívida.

5. Tempo de duração de chamadas

Esse é outro indicador que ajuda a empresa a identificar se está utilizando as estratégias adequadas para contatar os seus clientes. Mas assim como as outras métricas mencionadas, a sua análise deve ser abrangente. Afinal de contas, nem sempre um tempo de chamada baixo pode ser um bom sinal.

O ideal é que as ligações feitas para as pessoas erradas durem pouco e, ao mesmo tempo, exista um equilíbrio nas ligações com os clientes que estão devendo. A empresa precisa estabelecer o contato e fazer uma negociação de sucesso no menor tempo possível sem que isso comprometa a experiência do consumidor.

Como aprimorar a sua gestão de cobranças?

A gestão de cobranças pode se apropriar de várias estratégias para ganhar performance e qualidade. Juntas, elas contribuem para os times melhorarem a sua habilidade de reconquistar clientes e reaver pagamentos atrasados. Entre as medidas que podem ser adotadas, podemos apontar:

  • o uso de indicadores para avaliar os pontos que demandam melhorias;
  • a integração de métricas com sistemas de análise de dados;
  • o fornecimento de descontos para o pagamento à vista de dívidas;
  • o uso de múltiplas alternativas para o pagamento das dívidas.

Empresas podem adotar várias estratégias para vender mais e evitar fechar contratos com clientes de alto risco. Mas, conforme o negócio cresce, ter consumidores inadimplentes se torna um desafio. Isso vale especialmente nos cenários de incerteza econômica, quando o pagamento de dívidas se torna mais difícil.

Para evitar que o saldo de contas a receber comprometa as finanças do negócio, a empresa deve sempre contar com um time preparado para renegociar as dívidas existentes. Eles devem entrar em contato com os consumidores e fornecer alternativas viáveis e que reduzam o impacto que as contas atrasadas causam no orçamento da empresa.

Ao mesmo tempo, a empresa deve sempre avaliar a qualidade do trabalho executado. Por isso, não deixe de contar com os indicadores de cobrança no dia a dia do seu negócio. Assim, você pode rastrear problemas e efetuar melhorias muito mais robustas.

Gostou das sugestões e quer saber mais sobre como soluções de TI podem ajudar? Então fale já com a iugu!