O e-commerce é um mercado que surgiu da tecnologia. Por isso, é difícil ter sucesso no setor sem investir nela e se manter sempre competindo na ponta pelo público-alvo do seu negócio. Dentro dessa necessidade tecnológica, as ferramentas para vendas online são a chave para ter mais visibilidade, vender mais e atender melhor. E é sobre isso que vamos conversar neste artigo!
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Veja, então, quais são as 6 principais ferramentas que vão ajudar na sua rotina (divulgação, comunicação e conversão) e dar a você a vantagem competitiva que sempre buscou para o negócio. Acompanhe!
1. Plataformas de e-commerce como ferramentas para vendas online
É perfeitamente possível criar uma loja virtual do zero: adquirir ou contratar a infraestrutura, comprar um domínio próprio (esse passo é importante!), fazer o layout do site e implementar um sistema de pagamento integrado com a logística.
Mas por que passar por todos esses passos enquanto já existem serviços muito capazes e prontos para utilizar em todos esses pontos?
Estamos falando das plataformas de e-commerce, sistemas oferecidos geralmente em regime de assinatura (Software as a Service) que contam com uma suite completa e pronta para usar com todas as necessidades de gestão de uma loja virtual.
Existem várias opções no mercado, como Magento, Wix e WooCommerce. Cada uma tem um escopo diferente, precificação e finalidade específicas. Mas todas permitem que você configure e gerencie um e-commerce de forma simplificada e sem perder muito tempo com a parte técnica do negócio.
Portanto, comece por aqui. Escolha dentro das opções a que se encaixa melhor nas suas necessidades, sua capacidade de investimento e nos seus objetivos. Essa plataforma será sua porta de entrada para a inclusão de tecnologia na empresa.
2. Ferramentas de rastreabilidade e logística
Além de preço e mix de produtos, agilidade e eficiência na entrega são grandes vantagens competitivas dentro do mercado de e-commerce. Que tal deixar a tecnologia dar à empresa essa força?
Sistemas de gestão de estoque permitem que gestores de e-commerce automatizem a organização de itens à disposição tanto para uma preparação rápida de pedidos quanto para a reposição dos produtos que estão acabando.
Por um lado, você nunca frustra seu cliente com itens fora de estoque. Por outro, a velocidade com que a compra vira uma entrega vai surpreender e conquistar o seu público.
3. Marketplaces
Os marketplaces são ferramentas muito populares atualmente para dar uma renda e uma visibilidade extra aos e-commerces — inclusive aqueles mais estabelecidos.
Nesse caso, grandes portais (como B2W, Amazon e Mercado Livre) oferecem a visibilidade de suas marcas como um chamariz e fornecem uma plataforma de gestão de vendas dentro de seus sistemas para a sua loja virtual.
A desvantagem desse modelo é a competição acirrada e a despersonalização da marca. São vários itens similares sendo vendidos ao mesmo tempo, com preços semelhantes e sem diferenciação da identidade visual.
As maiores vantagens são a visibilidade e o alcance do produto dentro de um portal já estabelecido. Como uma estratégia paralela de venda, é uma grande ideia.
E até, quem sabe, você não cria o seu próprio marketplace? As soluções oferecidas hoje nesse sentido podem permitir que você expanda exponencialmente seu negócio sem aumentar demais a operação necessária. Pode ser uma nova forma de ter sucesso dentro do mercado de e-commerce.
4. CRM
O atendimento ao consumidor também é fator vital para o sucesso de lojas virtuais. Sabia que a tecnologia pode impulsionar esse lado do seu e-commerce?
CRMs são ferramentas para gestão do relacionamento com o cliente. Eles automatizam e estruturam o contato desde as vendas até o SAC, criando processos e protocolos otimizados que agilizem a resolução de problemas, resposta a dúvidas etc.
O CRM pode, inclusive, se tornar uma origem de novas estratégias de comunicação. Como ele padroniza etapas de atendimento ao consumidor, pode gerar métricas interessantes sobre satisfação que ajudem você a conquistar ainda mais seus clientes.
5. Ferramentas de automação de marketing e e-mail
O marketing é uma etapa crucial para o sucesso do e-commerce. É a partir dele que você vai entender o seu cliente potencial e consolidar sua base de público fidelizado. Mas, para ter essa capacidade, é preciso comunicação constante e focada.
Algumas das estratégias mais comuns de divulgação podem ser automatizadas, mas a que mais se beneficia da tecnologia é o e-mail marketing.
Um e-commerce pode usar o canal de e-mail para avisar sobre novidades na loja, lembrar de um carrinho abandonado, oferecer uma condição especial de compra para quem está indeciso se tornar mais uma conversão.
E isso funciona também para quem já foi convertido. O e-mail é uma grande ferramenta de remarketing, quando sua loja realimenta o desejo do cliente e busca sua fidelização.
A ferramenta pode automatizar mensagens disparadas em gatilhos determinados, como tempo ou uma visita a um produto na sua loja, para oferecer itens similares, descontos especiais, pedir a sua avaliação sobre o que comprou, dentre muitas outras oportunidades.
Assim, você cria uma relação duradoura com o cliente sem precisar de um esforço manual de comunicação. É um exemplo perfeito de como a tecnologia pode impulsionar uma loja virtual.
6. Ferramentas para pagamento
E existe outro exemplo perfeito para isso nas ferramentas de pagamento. Um dos grandes desafios de um e-commerce é ultrapassar a barreira que ainda existe de desconfiança e convencer o visitante a colocar suas informações e fazer uma compra.
A saída para esse dilema hoje é investir em sistemas de pagamento, que trazem uma suite pronta para utilizar, com condições e opções variadas de transação, além de fluxos simples de compra com muita segurança.
Mas, para aproveitar ao máximo o que essas soluções trazem para a loja virtual, você precisa de duas coisas:
- credibilidade da marca no mercado, que seja percebida por seus clientes como uma opção segura para o pagamento;
- um sistema que vai além de uma simples interface de pagamento, com infraestrutura tecnológica para gestão e controle financeiro embutidos, além de um bom suporte.
Investindo em todas essas ferramentas para vendas online, da plataforma onde a loja está hospedada até o pagamento, você cria o ambiente perfeito para crescer.
Agora, é hora de correr atrás, pesquisar cada uma dessas opções e decidir quais as parcerias que vão ajudar seu negócio a chegar no patamar que você sempre sonhou.
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