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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Regulamento Campanha Mês do Cliente 2021

ATUALIZADO EM 08 DE SETEMBRO DE 2021
  1. Da campanha promocional. Esta campanha promocional é realizada pela IUGU INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., inscrita no CNPJ sob nº 15.111.975/0001-64, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº 1378, 16º e 17º andares, Cidade Monções, CEP 04578-000, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo e endereço para correspondência na Av. das Nações Unidas, nº 12.495, 16º e 17º andares, Cidade Monções, CEP 04578-000, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo. Esta Campanha é dirigida a todos os novos Clientes iugu (“Você”) e tem por objetivo, mediante a concessão de desconto na mensalidade, segundo os critérios definidos neste regulamento.

  1. Dos períodos de vigências: Está campanha terá início em 09.2021 e vigerá até dia 31.12.2021, contudo, somente estarão elegíveis à campanha aqueles que contratarem os planos descritos na cláusula 3.3. até o dia 08.10.2021, conforme disposto na cláusula 3. 

  1. Das condições para o desconto de mensalidade: A campanha é exclusivamente dirigida a novos Clientes iugu que, durante o período de 09.2021 até dia 08.10.2021, contratarem um dos planos essenciais da iugu descritos na cláusula 3.3 e 3.4, por meio do link www.iugu.com

    3.1. Para que Você tenha os benefícios desta Campanha, você deverá ler e aceitar, sem reservas, todas as cláusulas e condições deste Contrato e de todos os documentos integrantes, bem como declara ter lido, entendido e aceito todas as condições estabelecidas neste regulamento e nos demais documentos nele referenciados.

    3.2. Caso Você não forneça os documentos para a abertura da conta e/ou descumpra qualquer cláusula do Contrato, Você perderá o benefício desta Campanha, bem como estará sujeito às eventuais limitações, bloqueios e até cancelamento de Conta previstos no Contrato.

    3.3. Caso Você já possua uma Conta de pagamento com a iugu, Você não estará elegível à está Campanha;

    3.4. Você está ciente que está Campanha só é válida para os planos abaixo indicados e que após o término de vigência desta Campanha, ou seja, a partir de 01º/01/2022, os valores cobrados serão:

  • Mensalidade plano essencial iugu: R$149,00 (cento e quarenta e nove reais) por mês

  • Mensalidade plano essencial + split iugu R$649,00 (seiscentos e quarenta e nove reais) por mês

    3.5. Durante a vigência da Campanha os valores cobrados por plano serão:

  • Mensalidade plano essencial iugu: R$74,59 (setenta e quatro reais e cinquenta e nove centavos)

  • Mensalidade plano essencial + split iugu: R$324,50 (trezentos e vinte e quatro reais e cinquenta centavos)

    3.6. Os benefícios aqui descritos são pessoais e intransferíveis.

    3.7. O inadimplemento de uma ou mais mensalidade por período superior a 15 (quinze) dias dá o direito da iugu de revogar o desconto aplicado, bem como realizar o bloqueio da Conta de Pagamento até a regularização da mensalidade, sem prejuízo dos procedimentos mencionados nos Termos de Uso (https://www.iugu.com/juridico/contrato/ )

  1. Das disposições gerais. A participação nesta campanha importará na expressa aceitação das condições deste regulamento, bem como do Contrato e dos termos de uso e seus respectivos documentos anexos da iugu, disponíveis para acesso em https://www.iugu.com/juridico/contrato/ e https://www.iugu.com/juridico/termos-de-servico/

    4.1. Você declara ter ciência que o benefício da campanha não é cumulativo com outros incentivos, descontos ou promoções disponibilizadas pelo organizador, ainda que realizadas e/ou disponibilizadas no mesmo período de vigência da campanha.

    4.2. A campanha não configura uma promoção com sorteio, não envolve vale-brinde, concurso ou operação semelhante, não se sujeitando, portanto, à Lei Federal n° 5.768/71.

    4.3. A IUGU não garante o acesso e uso continuado ou ininterrupto da plataforma e dos serviços de pagamento. O sistema pode eventualmente não estar disponível devido a dificuldades técnicas ou falhas de Internet, interrupção ou queda do sistema, nos links ou ferramentas de pagamentos ou por qualquer outra circunstância alheia ao organizador. Você não poderá responsabilizar o organizador, ou exigir ressarcimento algum, em virtude de prejuízos resultantes das dificuldades mencionadas, assim como por qualquer outro tipo de dano oriundo do disposto nesta cláusula.

    4.4. A IUGU, considerando o contexto da campanha, se reserva no direito de a qualquer momento, alterar este regulamento ao seu exclusivo critério, o que pode incluir a suspensão, o cancelamento ou a modificação da campanha, sem qualquer ônus ou penalidade, alterações que terá validade imediata, independentemente de qualquer outro ato pelo organizador. Ciente do contexto, Você declara estar de acordo em permanecer atualizado sobre qualquer alteração sobre essas regras, nos canais disponibilizados pelo organizador. Caso Você discorde das alterações realizadas, este terá o direito de deixar de participar da campanha.

    4.5. Você concorda em não reivindicar nenhum valor ao término da campanha, sob qualquer pretexto.

    4.6. Você declara que se absterá de praticar qualquer ato ou conduta que gere concorrência desleal ou conduta fraudulenta aos termos desta campanha.

    4.7. Você será automaticamente excluído se tentar fraudar ou burlar as regras estabelecidas no regulamento ou pratique qualquer outra forma ilícita e/ou emprego de meios escusos para a obtenção de benefício/vantagem, respondendo, no que lhes couber, pelas perdas e danos decorrentes da referida conduta indevida, mantendo o organizador indene de quaisquer reclamações ou interpelações judiciais ou extrajudiciais em virtude disso.

    4.8. Uma vez excluído da campanha, a iugu ficará isenta de conceder qualquer benefício e/ou cumprimento das regras da campanha perante o participante.

    4.9. Fica, desde já, eleito o foro central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para solução de quaisquer questões referentes a este regulamento.