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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

Expediente

Não importa o dia do ano, a nossa plataforma sempre estará no ar para você receber pagamentos e gerenciar cobranças. Mas, durante feriados nacionais e municipais da cidade de São Paulo (onde fica o nosso escritório), nosso expediente muda e dois serviços da iugu são interrompidos: nosso atendimento ao cliente e os saques de contas iugu para contas bancárias, que normalmente funcionam de segunda a sexta, das 9h30 às 16h30.

Isso acontece porque não há expediente nessas datas. Além do mais, a iugu depende do sistema dos bancos para realizar os saques, por isso segue o mesmo calendário dessas instituições financeiras.

Veja a seguir a lista de feriados nacionais e municipais de 2021:

Feriado nacionais

  • 01 de janeiro (sexta-feira) - Dia Mundial da Paz
  • 15 de fevereiro (segunda-feira) – Carnaval
  • 16 de fevereiro (terça-feira) – Carnaval
  • 02 de abril (sexta-feira) – Paixão de Cristo
  • 21 de abril (quarta-feira) – Tiradentes
  • 01 de maio (sábado) – Dia do Trabalho
  • 03 de junho (quinta-feira) – Corpus Christi
  • 07 de setembro (terça-feira) – Independência do Brasil
  • 12 de outubro (terça-feira) – Nossa Srª Aparecida
  • 02 de novembro (terça-feira) – Finados
  • 15 de novembro (sábado) – Proclamação da República
  • 25 de dezembro (sábado) – Natal

Feriados estaduais

  • 09 de julho (sexta-feira) – Revolução Constitucionalista de 1932

Nesse dia, teremos expediente normal, porém sem as compensações.

Feriados municipais

  • 25 de janeiro (segunda-feira) – Aniversário da cidade de São Paulo
  • 20 de novembro (sábado) – Consciência Negra

Tanto o atendimento ao cliente quanto o saque para sua conta bancária voltam a funcionar normalmente no dia útil seguinte aos feriados listados.

         Dicas

1. Se você solicita seus saques manualmente, faça um planejamento: peça a transferência do dinheiro da sua conta dois dias úteis antes dos feriados.

2. Surgiu uma dúvida durante o feriado para esclarecer com nosso suporte? Você pode enviar também um email para suporte@iugu.com. Ele será respondido após o feriado.