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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Descomplique processos financeiros com a iugu!

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Cases de Sucesso

Como a Pague Bem Brasil aumentou sua retenção de clientes em 90% com a iugu

O desafio

A Pague Bem Brasil estava crescendo, mas havia a limitação de não dispor dos meios de pagamento para que seus clientes pudessem receber no mesmo momento em que enviassem a cobrança aos devedores. Isso gerava uma perda de oportunidade de conversão imediata e demandava soluções externas para emitir boletos, como os bancos.

 

Através de feedbacks dos clientes, a empresa sentiu, então, a necessidade de centralizar em um único lugar a sua régua de cobrança e os meios de pagamento, visando uma automação completa para os usuários da sua plataforma. Foi então que saíram em busca de um parceiro para construção dessa nova frente de transações financeiras.

A solução

Ao pesquisar soluções no mercado, a Pague Bem Brasil encontrou a iugu e foram conquistados pelo atendimento e benefícios. Com a fácil integração da solução de meios de pagamento white label da iugu, a empresa resolveu a dor de seus clientes e agora realiza a emissão de faturas (boleto e Pix) de maneira personalizada com a marca do cliente.

 

Hoje, o conjunto da sua solução com a iugu coloca em uma tela o equivalente a cerca de 80% de um escritório de cobrança, o que reduz drasticamente os custos do processo de cobrança - o cliente não precisa de um time alocado nessa função, ele faz tudo isso com apenas alguns cliques!

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Os benefícios

  • Fidelização: o software da Pague Bem Brasil se tornou mais completo com a integração com a iugu e, com as novas funcionalidades, houve diminuição de churn e aumento em 90% da retenção dos clientes;
  • Praticidade e rapidez: conquistaram a emissão de boleto registrado na hora, além de emissão e cancelamento sem custo;
  • Redução de inadimplência: passaram a conseguir gerenciar descontos para o pagamento das faturas dos clientes, o que ajuda no processo de redução da inadimplência;
  • Segurança: a iugu disponibiliza as informações e processos do Bacen de forma clara, algo valorizado pelos clientes;
  • Escalabilidade: agora é possível cobrar e emitir as faturas para milhares de clientes, com a instantaneidade de apenas alguns cliques, aumentando a taxa de sucesso dos pagamentos.

A opinião de quem usa

“Nossos clientes agora têm certeza de que somos uma melhor alternativa aos bancos. Porque antes era todo um processo para solicitar a emissão de boletos e, agora, ao clicar na cobrança da iugu na nossa ferramenta, o boleto já é gerado com toda praticidade”.

Álvaro Leal CEO da Pague Bem Brasil
Cliente iugu Alvaro Leal - CEO Pague Bem Brasil