Hoje, é muito importante manter uma loja online que ofereça a melhor experiência de compra aos clientes. O ideal é que essa boa experiência aconteça desde o início das buscas por produtos ou serviços, até a finalização da compra. E, quando falamos em finalizar a compra, ter um checkout personalizado pode ser ainda mais importante do que se imagina.

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Sabemos que, nos últimos anos, o perfil do consumidor mudou muito, principalmente dos usuários virtuais. O consumidor online está se tornando extremamente exigente e a decisão de compra é cada vez mais pautada na experiência ao longo do processo, e não somente pela qualidade ou pelo valor dos serviços e produtos.

Em um cenário tão complexo e desafiador, a etapa de checkout em um e-commerce precisa ser muito bem elaborada, contando com uma plataforma de pagamentos que ofereça esse tipo de opção, já que é exatamente nesse ponto da jornada de compra que o consumidor, de fato, finalizará a aquisição dos itens escolhidos e colocados no carrinho.

Mas, afinal, o que é um checkout? E mais, o que é checkout costumizável ou checkout personalizado? Fique com a gente e entenda do que se trata cada um desses termos!

O que é checkout?

Checkout é um termo original em inglês, que se traduzido literalmente, quer dizer “verificação de saída”. A expressão foi disseminada pelo mundo e passou a ser adotada para inúmeros propósitos: em hotéis, aeroportos e, claro, nos e-commerce.

Nesse último, o checkout refere-se à finalização da compra com o pagamento, depois de escolher seus produtos ou serviços e colocá-los no carrinho. É um processo que inclui um cadastro pessoal do consumidor, endereço para entrega e, por fim, o pagamento.

E o que é uma página de checkout?

É a página de finalização da compra. O usuário navega em um e-commerce, por meio de uma página da web, procurando pelo produto que pretende comprar. Depois de analisar diferentes opções de modelos disponíveis na loja, o cliente decide qual é a melhor e coloca em seu carrinho.

Na sequência, ele fechará o pedido e será direcionado para uma página a fim de preencher um formulário de cadastro, com seus dados pessoais, endereço e a forma de pagamento selecionada. Todas essas ações pertencem ao processo de compra em uma página específica: a página de checkout. Parece muita coisa? Pois, é por essas e outras que essa página deve ser muito bem construída, e mais: precisa ser personalizada.

O que é checkout personalizado?

O checkout personalizado trata-se de uma solução criada para converter mais clientes por meio de um processo customizado, transformando o ato de pagar em uma experiência intuitiva, simplificada e segura.

A intenção deste tipo de checkout é transmitir a ideia de ajudar o seu cliente a alcançar seus objetivos com a compra, de maneira rápida e eficaz, ainda permitindo que ele se sinta seguro, a medida em que ele realiza a finalização da compra em uma plataforma que mantém a identidade da loja em que iniciou sua compra.

Por isso, fique ciente de que um checkout personalizado pode significar a diferença entre a finalização de uma venda ou não. E isso representa a concretização de um processo longo de atração de maneira negativa ou positiva, que será determinada pela experiência do usuário e a impressão deixada pelo seu e-commerce.

A maioria dos usuários encara com desconfiança uma loja virtual quando deseja finalizar a compra e percebe que está sendo direcionado para outro site. Isso acaba reduzindo a quantidade de vendas, uma vez que o cliente não sente segurança para preencher seus dados e pagar.

Por isso, o melhor a fazer é apostar em um checkout personalizado, com uma página de pagamento contendo a identidade visual da marca, o logotipo e as informações relevantes, além de muita transparência. Tudo isso inspira muito mais segurança e confiança nos usuários da sua página de e-commerce.

Quais são as vantagens de um checkout personalizado?

As conversões em um e-commerce são passíveis de aumento quando o checkout da loja é transparente e personalizado.

É certo que a maioria dos abandonos de carrinho se devem a páginas de checkout complicadas ou vistas pelos clientes como não seguras. Por outro lado, ao oferecer uma boa experiência aos consumidores aumentam, e muito, as chances de fidelização e até de indicação por outros clientes satisfeitos.

Portanto, preocupar-se com a experiência do seu público de interesse na hora de pagar é fundamental para criar uma imagem positiva no meio virtual e manter o seu negócio cada dia mais competitivo. Com tantas armadilhas espalhadas pela web, o momento de fornecer dados sensíveis do cartão é muito delicado para as pessoas.

Enfim, as vantagens que uma empresa pode ter ao elaborar um checkout personalizado e adequado são inúmeras. No entanto, selecionamos e reforçamos 5 das mais importantes para que você consiga acelerar os resultados positivos do seu negócio, promovendo mais agilidade, personalização, segurança, transparência e conversões nessa etapa tão decisiva para o processo de vendas. Vejamos, então, o que um bom checkout proporciona:

1. Otimiza a experiência do usuário

Ao contrário do ambiente físico, quando está em uma loja virtual, o consumidor se distrai muito mais facilmente, afinal ele está navegando na internet, onde muitas coisas acontecem ao mesmo tempo. Além disso, existem as tarefas cotidianas, como os afazeres da casa, o telefone tocando, entre outras. Sendo assim, é crucial proporcionar um processo de finalização da compra online de maneira rápida e simples. Assim, as chances de o comprador se distrair e abandonar o carrinho reduzem muito.

O checkout personalizado também proporciona um espaço digital fluido e integrado. Nas compras motivadas por gatilhos mentais (estímulos cerebrais específicos), por exemplo, essa estratégia é excelente, já que, durante a jornada de compra, avançar por uma barra de progresso única pode melhorar o foco do cliente e reduzir consideravelmente sua ansiedade.

2. Proporciona mais segurança ao cliente

Para sua implementação, esse tipo de checkout exige uma certificação SSL de segurança, cuja função é criptografar todas as informações captadas no site de vendas. É isso que garante a segurança dos dados e das transações dos clientes.

Outro fator de sensação de segurança é a não existência de um redirecionamento para páginas distintas para pagamento. Isso também transmite a ideia de que o ambiente é confiável e seguro.

3. Permite que sua empresa se destaque

Uma vez que é feito dentro da própria loja virtual, o checkout personalizado permite um ambiente mais diferenciado. Para complementar, esta possibilidade de distinção pode viabilizar testes A/B com a finalidade de identificar quais são as configurações mais adequadas ao perfil do seu público de interesse, e dessa maneira, conseguir mais conversões.

4. Expansão da marca

A insegurança já é responsável por 19% das ocorrências de abandono de carrinhos no e-commerce. Você sabia disso? Portanto, é fundamental para o sucesso da sua loja que o cliente se sinta confortável e seguro durante sua jornada de compra.

Por isso, evite qualquer sombra de desconforto e insegurança por parte do consumidor com abertura de novas abas. O checkout personalizado proporciona um processo de compra com uma única identidade visual, que inclui as cores institucionais e o logotipo da sua marca.

Nesse ambiente unificado de um checkout transparente e customizado, o resumo do pedido é exibido e o cadastro pessoal é enxuto, permitindo um trajeto mais intuitivo, seguro e completo.

5. Conversão das vendas

Por fim, a experiência de compra se torna mais amigável e fluida, além de mais segura para finalizar o pagamento. O resultado não poderia ser outro senão o aumento da conversão de vendas no seu e-commerce.

Como é feita sua implementação?

Já pontuamos amplamente sobre a necessidade de criar uma página de checkout intuitiva, personalizada e transparente e suas vantagens, tanto para a loja quanto para os clientes. Porém, na prática, como tornar isso possível?

Saber configurar um checkout pode ser um pouco complicado, pois é um processo cercado de regras que fazem toda a diferença para o consumidor. Por isso, o primeiro passo está na plataforma de pagamentos,

A escolha da plataforma de pagamentos pode ser a base do checkout personalizado, desde que ela forneça essa opção e, de preferência, possua um ambiente white label, onde você conduz seu trabalho da maneira que achar melhor. Além disso, é importante que a plataforma possua um certificado de segurança máxima, como o PCI compliance, por exemplo,

Para aumentar ainda mais a conversão de público do seu e-commerce, é importante que a plataforma possua múltiplos meios de pagamento, como crédito, débito, boleto, Pix, entre tantos outros.

Outras dicas que podem ajudar nas vendas do seu e-commerce

Além da implementação através de uma plataforma de pagamentos, existem mais dicas de boas práticas para ajudar nas vendas de qualquer e-commerce. Pensando nisso, separamos algumas delas para sua loja.

Elabore um checkout objetivo e curto

Quando chega na etapa de pagamento da compra, a maioria das pessoas desejam simplificar o máximo possível. Então, quanto menos informações solicitadas, mais aumentam as chances de o consumidor chegar até o final.

Pensando nisso, contar com uma plataforma que armazene dados pode contribuir para a conversão do seu negócio, mas lembre-se: esse armazenamento de dados é permitido apenas para empresas com certificação de segurança máxima, pois é algo que exige uma grande garantia de segurança para o consumidor.

Informe o valor do frete

Quando o consumidor está quase decidido a levar um produto e não tem acesso ao valor do frete, o desânimo aparece. Nada é mais irritante que tentar saber qual será o valor total do produto e não conseguir. Por outro lado, um frete com valor abaixo da média ou entrega mais veloz pode ser um fator decisivo para o cliente efetuar a compra.

Para se calcular o valor do frete, normalmente leva-se em consideração variáveis como peso, dimensões, impostos e distância. No caso de entregas através de transportadoras, esse tipo de serviço já conta com uma tabela de preços, fazendo com que o vendedor apenas replique os valores em sua venda.

E se estamos falando de simplificar o processo de compra, não obrigue o seu cliente a chegar até a fase final para entregar essa informação. O campo para consulta do CEP e valor do frete devem estar à disposição dele antes do checkout e durante, facilitando o processo de compra com um clique.

Disponibilize opções variadas de pagamento

Segundo pesquisa da ABECS, o cartão de crédito é a principal forma de pagamento para e-commerce com 43%, seguido pelas carteiras digitais (17%), cartões de débito (13%) e boleto (12%), Por outro lado, cerca de 45 milhões de brasileiros ainda são desbancarizados, reduzindo as opções de pagamento do mesmo.

Por isso, quanto mais escolhas as pessoas tiverem à mão, melhor será para todo mundo. Ao oferecer alternativas variadas, incluindo parcelamentos, você conquista o consumidor mais facilmente.

Mantenha uma tela de confirmação

Você não quer que seu cliente fique na dúvida se o pagamento foi aprovado ou não, né? Dúvidas dessa natureza podem gerar insegurança no cliente e prejudicar a fidelização do mesmo. Portanto, trate de confirmar a compra realizada e enviar uma mensagem com agradecimentos pela preferência. É simpático e deixa o cliente tranquilo.

Como a Iugu pode contribuir com seu checkout personalizado?

Com a evolução constante da tecnologia, os processos se aprimoram e o fluxo do trabalho rende muito mais. São mecanismos cada dia mais dinâmicos e eficientes para proporcionar mais agilidade e otimização na vida de todos nós.

É preciso acompanhar tudo isso de perto e procurar integrar-se às inovações, caso contrário, o seu negócio pode ficar rapidamente obsoleto e ameaçado pela concorrência. Então, não se demore e adote as melhores ferramentas, como o checkout personalizado, agora mesmo.

Contar com uma plataforma de pagamentos confiável é fundamental, e com a Iugu você pode contar com soluções especializadas em cobranças e recebimentos para marketplace, recorrência e cobrança avulsa. Além disso, contamos com a certificação PCI Compliance, garantindo um ambiente seguro para todos.

Nossa plataforma disponibiliza diversas opções de meios de pagamento, garantindo variedade e tornando o pagamento mais acessível para todos os interessados.

Quer transformar seu sistema de pagamentos com um checkout personalizado? Conheça nossos planos e marque uma conversa com nosso time de especialistas, que darão todo o suporte para a implementação desse sistema no seu negócio.