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FAQ

Quais as formas de pagamento aceitas pelo gateway iugu?

Aceitamos boleto e cartão de crédito nacional (internacional das bandeiras Mastercard, Visa, Amex, Diners e Elo). Cartões de débito não são aceitos por questões de segurança de dados.

Quais são as categorias de negócios aceitas pela iugu?

Aceitamos diversos tipos de negócios, desde que possuam conta jurídica e não estejam classificados na lista de produtos e serviços proibidos.

O que é necessário para começar a usar iugu?

Após o contato com nossos consultores e fechamento de contrato é necessário criar uma conta iugu seguindo nossos requisitos para abertura de contas.

Qual o horário de expediente da iugu?

Nossa plataforma sempre estará no ar, o atendimento ao cliente e os saques de contas ocorrem se segunda a sexta, das 9h30 às 16h30. Entretanto, por dependência de sistemas bancários, os serviços da iugu são interrompidos em feriados. Saiba mais em nossa página de expediente.

Quais são os recursos cobrados pela iugu?

A partir do plano escolhido, os recursos são cobrados em modelo de assinatura e cobranças mensais. Se necessário, somam-se taxas de configuração inicial e tarifas variáveis. Saiba mais sobre as tarifas cobradas clicando aqui.

Em quais moedas a iugu aceita transações?

A iugu aceita transações somente em Real. No caso do uso de cartão de crédito internacional, a cobrança é também é feita em Real e a bandeira do cartão faz o câmbio para a moeda do cliente.

A iugu é homologada pelo Banco Central?

A iugu recebeu a licença do Banco Central que nos autoriza a funcionar como Instituição de Pagamentos. Publicada no Diário Oficial da União no dia 27 de agosto de 2020.

Quais bancos a iugu suporta?

Para receber os pagamentos pela iugu, é preciso possuir uma conta PJ em um dos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Original, Banestes, Banrisul, Bradesco, BRB, BS2, C6, Caixa Econômica, Inter, Itaú, Mercantil do Brasil,Modal, Neon, Nubank, PagSeguro, Safra, Santander, Sicoob (Bancoob), Sicredi, Unicred e Via Credi.

Posso cancelar a iugu a qualquer momento?

Você deve solicitar o cancelamento da sua conta com 30 (trinta) dias de antecedência.

A plataforma pode ser utilizada por quem não é desenvolvedor?

Sim! Temos um painel facilitado onde é possível realizar a gestão financeira, cobrar seus clientes, controlar as assinaturas e acompanhar o crescimento de sua empresa.

Sua dúvida não está aqui?

Experimente a página de Ajuda e Suporte da iugu.

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Checkout personalizado: 5 vantagens para sua empresa

Você quer saber tudo sobre checkout personalizado e suas principais vantagens? Acesse o artigo agora e tire todas as suas dúvidas.

Escrito em 25 de Maio de 2021 por Rômulo Pereira

Atualizado em 11 de Junho de 2021

Hoje, é muito importante manter uma loja online que ofereça  a melhor experiência de compra aos clientes. O ideal é que essa boa experiência aconteça desde o início das buscas por produtos ou serviços, até a finalização da compra. E, quando falamos em finalizar a compra, ter um checkout personalizado pode ser ainda mais importante do que se imagina.

Escute este artigo no player abaixo!

Sabemos que, nos últimos anos, o perfil do consumidor mudou muito, principalmente dos usuários virtuais. O consumidor online está se tornando extremamente exigente e a decisão de compra é cada vez mais pautada na experiência ao longo do processo, e não somente pela qualidade ou pelo valor dos serviços e produtos.

Em um cenário tão complexo e desafiador, a etapa de checkout em um e-commerce precisa ser muito bem elaborada, contando com uma plataforma de pagamentos que ofereça esse tipo de opção, já que é exatamente nesse ponto da jornada de compra que o consumidor, de fato, finalizará a aquisição dos itens escolhidos e colocados no carrinho.

Mas, afinal, o que é um checkout? E mais, o que é checkout costumizável ou checkout personalizado? Fique com a gente e entenda do que se trata cada um desses termos!

O que é checkout?

Checkout é um termo original em inglês, que se traduzido literalmente, quer dizer “verificação de saída”. A expressão foi disseminada pelo mundo e passou a ser adotada para inúmeros propósitos: em hotéis, aeroportos e, claro, nos e-commerce.

Nesse último, o checkout refere-se à finalização da compra com o pagamento, depois de escolher seus produtos ou serviços e colocá-los no carrinho. É um processo que inclui um cadastro pessoal do consumidor, endereço para entrega e, por fim, o pagamento. 

E o que é uma página de checkout?

É a página de finalização da compra. O usuário navega em um e-commerce, por meio de uma página da web, procurando pelo produto que pretende comprar. Depois de analisar diferentes opções de modelos disponíveis na loja, o cliente decide qual é a melhor e coloca em seu carrinho.

Na sequência, ele fechará o pedido e será direcionado para uma página a fim de preencher um formulário de cadastro, com seus dados pessoais, endereço e a forma de pagamento selecionada. Todas essas ações pertencem ao processo de compra em uma página específica: a página de checkout. Parece muita coisa? Pois, é por essas e outras que essa página deve ser muito bem construída, e mais: precisa ser personalizada.

O que é checkout personalizado?

O checkout personalizado trata-se de uma solução criada para converter mais clientes por meio de um processo customizado, transformando o ato de pagar em uma experiência intuitiva, simplificada e segura. 

A intenção deste tipo de checkout é transmitir a ideia de ajudar o seu cliente a alcançar seus objetivos com a compra, de maneira rápida e eficaz, ainda permitindo que ele se sinta seguro, a medida em que ele realiza a finalização da compra em uma plataforma  que mantém a identidade da loja em que iniciou sua compra.

Por isso, fique ciente de que um checkout personalizado pode significar a diferença entre a finalização de uma venda ou não. E isso representa a concretização de um processo longo de atração de maneira negativa ou positiva, que será determinada pela experiência do usuário e a impressão deixada pelo seu e-commerce.

A maioria dos usuários encara com desconfiança uma loja virtual quando deseja finalizar a compra e percebe que está sendo direcionado para outro site. Isso acaba reduzindo a quantidade de vendas, uma vez que o cliente não sente segurança para preencher seus dados e pagar.

Por isso, o melhor a fazer é apostar em um checkout personalizado, com uma página de pagamento contendo a identidade visual da marca, o logotipo e as informações relevantes, além de muita transparência. Tudo isso inspira muito mais segurança e confiança nos usuários da sua página de e-commerce.

Quais são as vantagens de um checkout personalizado?

As conversões em um e-commerce são passíveis de aumento quando o checkout da loja é transparente e personalizado. 

É certo que a maioria dos abandonos de carrinho se devem a páginas de checkout complicadas ou vistas pelos clientes como não seguras. Por outro lado, ao oferecer uma boa experiência aos consumidores aumentam, e muito, as chances de fidelização e até de indicação por outros clientes satisfeitos.

Portanto, preocupar-se com a experiência do seu público de interesse na hora de pagar é fundamental para criar uma imagem positiva no meio virtual e manter o seu negócio cada dia mais competitivo. Com tantas armadilhas espalhadas pela web, o momento de fornecer dados sensíveis do cartão é muito delicado para as pessoas.

Enfim, as vantagens que uma empresa pode ter ao elaborar um checkout personalizado e adequado são inúmeras. No entanto, selecionamos e reforçamos 5 das mais importantes para que você consiga acelerar os resultados positivos do seu negócio, promovendo mais agilidade, personalização, segurança, transparência e conversões nessa etapa tão decisiva para o processo de vendas. Vejamos, então, o que um bom checkout proporciona:

1. Otimiza a experiência do usuário

Ao contrário do ambiente físico, quando está em uma loja virtual, o consumidor se distrai muito mais facilmente, afinal ele está navegando na internet, onde muitas coisas acontecem ao mesmo tempo. Além disso, existem as tarefas cotidianas, como os afazeres da casa, o telefone tocando, entre outras. Sendo assim, é crucial proporcionar um processo de finalização da compra online de maneira rápida e simples. Assim, as chances de o comprador se distrair e abandonar o carrinho reduzem muito.

O checkout personalizado também proporciona um espaço digital fluido e integrado. Nas compras motivadas por gatilhos mentais (estímulos cerebrais específicos), por exemplo, essa estratégia é excelente, já que, durante a jornada de compra, avançar por uma barra de progresso única pode melhorar o foco do cliente e reduzir consideravelmente sua ansiedade.

2. Proporciona mais segurança ao cliente

Para sua implementação, esse tipo de checkout exige uma certificação SSL de segurança, cuja função é criptografar todas as informações captadas no site de vendas. É isso que garante a segurança dos dados e das transações dos clientes.

Outro fator de sensação de segurança é a não existência de um redirecionamento para páginas distintas para pagamento. Isso também transmite a ideia de que o ambiente é confiável e seguro.

3. Permite que sua empresa se destaque

Uma vez que é feito dentro da própria loja virtual, o checkout personalizado permite um ambiente mais diferenciado. Para complementar, esta possibilidade de distinção pode viabilizar testes A/B com a finalidade de identificar quais são as configurações mais adequadas ao perfil do seu público de interesse, e dessa maneira, conseguir mais conversões.

4. Expansão da marca

A insegurança já é responsável por 19% das ocorrências de abandono de carrinhos no e-commerce. Você sabia disso? Portanto, é fundamental para o sucesso da sua loja que o cliente se sinta confortável e seguro durante sua jornada de compra.

Por isso, evite qualquer sombra de desconforto e insegurança por parte do consumidor com abertura de novas abas. O checkout personalizado proporciona um processo de compra com uma única identidade visual, que inclui as cores institucionais e o logotipo da sua marca.

Nesse ambiente unificado de um checkout transparente e customizado, o resumo do pedido é exibido e o cadastro pessoal é enxuto, permitindo um trajeto mais intuitivo, seguro e completo.

5. Conversão das vendas

Por fim, a experiência de compra se torna mais amigável e fluida, além de mais segura para finalizar o pagamento. O resultado não poderia ser outro senão o aumento da conversão de vendas no seu e-commerce.

Como é feita sua implementação?

 

Já pontuamos amplamente sobre a necessidade de criar uma página de checkout intuitiva, personalizada e transparente e suas vantagens, tanto para a loja quanto para os clientes. Porém, na prática, como tornar isso possível? 

Saber configurar um checkout pode ser um pouco complicado, pois é um processo cercado de regras que fazem toda a diferença para o consumidor. Por isso, o primeiro passo está na plataforma de pagamentos, 

A escolha da plataforma de pagamentos pode ser a base do checkout personalizado, desde que ela forneça essa opção e, de preferência, possua um ambiente white label, onde você conduz seu trabalho da maneira que achar melhor. Além disso, é importante que a plataforma possua um certificado de segurança máxima, como o PCI compliance, por exemplo, 

Para aumentar ainda mais a conversão de público do seu e-commerce, é importante que a plataforma possua múltiplos meios de pagamento, como crédito, débito, boleto, Pix, entre tantos outros.

Outras dicas que podem ajudar nas vendas do seu e-commerce

Além da implementação através de uma plataforma de pagamentos, existem mais dicas de boas práticas para ajudar nas vendas de qualquer e-commerce. Pensando nisso, separamos algumas delas para sua loja. 

Elabore um checkout objetivo e curto

Quando chega na etapa de pagamento da compra, a maioria das pessoas desejam simplificar o máximo possível. Então, quanto menos informações solicitadas, mais aumentam as chances de o consumidor chegar até o final. 

Pensando nisso, contar com uma plataforma que armazene dados pode contribuir para a conversão do seu negócio, mas lembre-se: esse armazenamento de dados é permitido apenas para empresas com certificação de segurança máxima, pois é algo que exige uma grande garantia de segurança para o consumidor.

Informe o valor do frete

Quando o consumidor está quase decidido a levar um produto e não tem acesso ao valor do frete, o desânimo aparece. Nada é mais irritante que tentar saber qual será o valor total do produto e não conseguir. Por outro lado, um frete com valor abaixo da média ou entrega mais veloz pode ser um fator decisivo para o cliente efetuar a compra. 

Para se calcular o valor do frete, normalmente leva-se em consideração variáveis como peso, dimensões, impostos e distância. No caso de entregas através de transportadoras, esse tipo de serviço já conta com uma tabela de preços, fazendo com que o vendedor apenas replique os valores em sua venda.

E se estamos falando de simplificar o processo de compra, não obrigue o seu cliente a chegar até a fase final para entregar essa informação. O campo para consulta do CEP e valor do frete devem estar à disposição dele antes do checkout e durante, facilitando o processo de compra com um clique.

Disponibilize opções variadas de pagamento

Segundo pesquisa da ABECS, o cartão de crédito é a principal forma de pagamento para e-commerce com 43%, seguido pelas carteiras digitais (17%), cartões de débito (13%) e boleto (12%), Por outro lado, cerca de 45 milhões de brasileiros ainda são desbancarizados, reduzindo as opções de pagamento do mesmo. 

Por isso, quanto mais escolhas as pessoas tiverem à mão, melhor será para todo mundo. Ao oferecer alternativas variadas, incluindo parcelamentos, você conquista o consumidor mais facilmente.

Mantenha uma tela de confirmação

Você não quer que seu cliente fique na dúvida se o pagamento foi aprovado ou não, né? Dúvidas dessa natureza podem gerar insegurança no cliente e prejudicar a fidelização do mesmo. Portanto, trate de confirmar a compra realizada e enviar uma mensagem com agradecimentos pela preferência. É simpático e deixa o cliente tranquilo.

Como a Iugu pode contribuir com seu checkout personalizado?

Com a evolução constante da tecnologia, os processos se aprimoram e o fluxo do trabalho rende muito mais. São mecanismos cada dia mais dinâmicos e eficientes para proporcionar mais agilidade e otimização na vida de todos nós. 

É preciso acompanhar tudo isso de perto e procurar integrar-se às inovações, caso contrário, o seu negócio pode ficar rapidamente obsoleto e ameaçado pela concorrência. Então, não se demore e adote as melhores ferramentas, como o checkout personalizado, agora mesmo.

Contar com uma plataforma de pagamentos confiável é fundamental, e com a Iugu você pode contar com soluções especializadas em cobranças e recebimentos para marketplace, recorrência e cobrança avulsa. Além disso, contamos com a certificação PCI Compliance, garantindo um ambiente seguro para todos.

Nossa plataforma disponibiliza diversas opções de meios de pagamento, garantindo variedade e tornando o pagamento mais acessível para todos os interessados.  

Quer transformar seu sistema de pagamentos com um checkout personalizado? Conheça nossos planos e marque uma conversa com nosso time de especialistas, que darão todo o suporte para a implementação desse sistema no seu negócio.

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