Atualmente, ao pensar em montar um negócio de sucesso, o empreendedor deve considerar a criação de um e-commerce. Afinal, as vendas pela internet crescem cada vez mais e, em 2021, esse segmento teve um crescimento de 24% no faturamento anual, segundo pesquisa da Neotrust. Só em 2020, foram 13 milhões de novos consumidores no comércio eletrônico, representando um aumento de 29% em relação ao ano anterior.

Diante disso, existem diferentes ferramentas e estratégias que não podem faltar no seu e-commerce para melhorar o seu desempenho e aumentar as suas vendas. Continue lendo e conheça cada uma delas!

O que é e-commerce?

Primeiramente, é fundamental entender o conceito de e-commerce para definir os seus objetivos e escolher os melhores recursos para sua loja virtual. O comércio eletrônico é um modelo de negócio em que as transações comerciais são realizadas somente no ambiente online.

Isso significa que desde a compra do produto pelo cliente, o pagamento online e todo processo com o pedido é realizado por meio da internet. Contudo, apenas a parte da logística de entrega do item é feita no mundo físico.

Outra característica do e-commerce é que ele se baseia na divulgação dos produtos e serviços por meio do marketing digital. Afinal, esses itens são vendidos no ambiente online e, consequentemente, a conquista dos consumidores também deve ser realizada nesse meio.

O que não pode faltar em um e-commerce

Se você já tem uma loja física, apostar no comércio eletrônico é uma forma de ampliar os resultados da sua empresa. Hoje, o e-commerce gera diversas oportunidades para quem quer atingir seu público, com bom retorno sobre o investimento.

Contudo, é importante ter muito cuidado na hora de escolher uma plataforma para vender seus produtos, além de contar com as ferramentas e recursos certos para garantir um serviço de qualidade, um atendimento eficiente e a satisfação do consumidor.

Nesse momento, é fundamental colocar em prática um plano de marketing incluindo diversas ações que não podem faltar na sua loja virtual a fim de otimizar seus processos e oferecer uma experiência satisfatória aos compradores. Desse modo, é possível inovar e se adequar às tendências do mercado para não ficar atrás dos concorrentes.

Por isso, separamos algumas ferramentas e estratégias que não podem faltar no seu e-commerce. Confira!

Ferramentas

Google Analytics

O Google Analytics é um recurso essencial para acompanhar os resultados de uma loja virtual e um passo muito importante para criar melhores estratégias de venda. Basicamente, ele é uma ferramenta de monitoramento de site que mostra dados complexos sobre o comportamento dos seus visitantes.

Independentemente do seu tipo de empresa online, essa ferramenta permite gerar relatórios sobre diferentes aspectos do seu e-commerce, como conversão de leads, tráfego das páginas de vendas, visualizações, número de acessos e muito mais.

Google Ads

O Google Ads é uma plataforma de anúncios que permite divulgar seus produtos e serviços em diversas páginas na internet. Ao unir esse recurso com os Anúncios do Facebook, por exemplo, é possível aumentar a visibilidade do negócio e suas vendas.

Plataforma de e-commerce

Outra ferramenta que não pode faltar no seu e-commerce é uma plataforma de vendas, como, por exemplo, a Nuvemshop e outras. Por isso, se você já tem uma loja virtual ou pretende abrir seu próprio negócio, é possível contar com essa solução para montar um site e incluir tudo que você precisa para vender seus produtos online, sem a necessidade de ter conhecimentos técnicos.

Essa plataforma oferece recursos úteis para seu e-commerce, além de ser possível personalizá-la de acordo com suas preferências e necessidades dos consumidores.

Além disso, existem diferentes aplicativos e recursos que podem ser integrados na Nuvemshop, melhorando o desempenho da sua loja e otimizando seu empreendimento. Conheça alguns deles:

CRM

As ferramentas de CRM potencializam seu negócio por meio das suas funcionalidades, como estatísticas, disparo de mensagens, gestão de conteúdos e muito mais. Algumas das mais famosas em termos de marketing digital são o HubSpot, Salesforce e RD Station.

Gateway de pagamento

Outra solução que não pode faltar na sua loja virtual é um gateway de pagamento. Esse sistema é responsável por conectar e transferir informações transacionais entre um usuário e instituições financeiras. Tudo isso de forma segura e rápida.

De modo geral, esse recurso permite que o cliente selecione a forma como deseja pagar pelo seu produto, como cartão de crédito, boleto bancário, Pix e etc, e fará a retenção do valor — que será enviado para a conta do vendedor.

Dessa forma, o lojista oferece diferentes meios de pagamentos aos consumidores, o que evita o abandono de carrinho por falta de algum método.

Estratégias

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia fundamental no marketing digital. Um e-commerce pode usá-la de diferentes maneiras para reter clientes, atrair novos e melhorar a visibilidade da marca.

Por exemplo, quando um consumidor adiciona um item no carrinho, mas não finaliza a compra. Nessa ocasião, é possível desenvolver uma estratégia de e-mail marketing para enviar uma mensagem personalizada ao consumidor por e-mail lembrando desse produto no carrinho e oferecendo descontos ou frete grátis. Isso impulsiona a compra e conquista mais clientes para sua loja virtual.

Além disso, é possível desenvolver ações personalizadas para cada perfil de cliente conforme o funil de vendas do seu comércio eletrônico.

Marketing de Conteúdo

Mais uma das estratégias fundamentais para um e-commerce é o Marketing de Conteúdo. Essa prática diz respeito à produção de materiais com o objetivo de captar leads para sua marca. Basicamente, ela atrai usuários para seu site por meio de conteúdos online que são interessantes e prendem a atenção de um determinado público.

Existem diferentes formatos de marketing de conteúdo, como:

Posts para redes sociais;
Blog posts;
E-books;
Vídeos;
Podcasts;
E-mail marketing;
Infográficos etc.

Vale lembrar que os conteúdos produzidos nessa tática devem ter ligação com os seus produtos e público. Assim, é possível captar a atenção desses indivíduos de forma orgânica e natural.

SEO

SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca. Trata-se de uma estratégia que tem como objetivo melhorar o ranqueamento de um site nos buscadores, como Google e Yahoo.

No e-commerce, é possível implementar essa tática de diferentes formas de modo que seu produto ou serviço apareça nos resultados de busca de um usuário. A partir disso, é possível garantir mais acessos na sua loja.

Esse recurso também é uma maneira de reduzir os custos de aquisição de clientes, além de garantir visitas e melhorar a autoridade do seu comércio eletrônico.

Atendimento automatizado

O atendimento é uma das partes fundamentais de uma loja virtual. Afinal, é ali que os consumidores tiram suas dúvidas, solucionar quaisquer problemas com um produto e interagem com sua marca. Muitas vezes, esse momento é decisivo na hora da compra.

Por isso, é importante que seu e-commerce ofereça um atendimento eficiente e funcional aos clientes. A automatização desse processo permite garantir diversos benefícios para o lojista, além da satisfação dos consumidores.

Por exemplo, um chat online é uma forma simples e fácil de responder às dúvidas das pessoas. Além disso, é possível investir em um gerador de links para WhatsApp que direcionará o cliente para um atendente da sua loja via chat, proporcionando um atendimento personalizado e próximo do comprador.

Sendo assim, é importante ter bem claro os canais de comunicação do seu e-commerce, de modo que o cliente encontre tudo que precisa, sem dificultar a jornada.

Resumo

As ferramentas e estratégias fazem diferença em uma loja virtual. Portanto, saber o que não pode faltar no seu e-commerce garante mais inovações e tecnologias para seu negócio, o que gera mais visibilidade, melhora seu serviço e atendimento, além de atrair mais clientes e otimizar o ranqueamento do site nos mecanismos de busca.