O estorno de Pix é o processo de recuperação de valores transferidos por engano ou em casos de golpe, feito pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central. Esse recurso reforça a segurança e protege os usuários contra fraudes.
O MED permite que as instituições financeiras revertam valores em situações específicas, desde que respeitados prazos e critérios estabelecidos. Ele age rapidamente após a sinalização, promovendo mais confiança no uso do Pix como meio de pagamento.
Quer saber como acionar o MED e quando é possível reaver um valor de Pix enviado por engano? Descubra como funciona e em quais situações você pode solicitar o reembolso.
Índice:
Para solicitar o estorno de Pix, é essencial agir rapidamente após identificar a transação indevida. O processo é iniciado junto à instituição e pode envolver o uso do MED, especialmente em caso de fraude.
O procedimento varia conforme o funcionamento dos bancos, mas existem algumas ações comuns. Confira o passo a passo para solicitar o estorno de Pix:
Após a solicitação, a instituição tem até 7 dias úteis para analisar o caso e, se aprovado, realizar a devolução em até 96 horas.
O banco recebedor é quem executa o estorno, mas todo o processo é intermediado pela instituição do pagador. Nesse processo, o MED é acionado automaticamente em transações que envolvam fraudes comprovadas.
Você já sabe como solicitar estorno de Pix, agora, entenda quando isso é possível.
Atenção: normalmente, não é possível solicitar estorno se a transação foi feita corretamente e o motivo for apenas arrependimento.
Vale lembrar de que o Pix é uma transferência instantânea e que não pode ser revertida fora das condições do MED. Por isso, é essencial atenção redobrada antes de confirmar o envio.
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) pode ser utilizado quando você perceber ou suspeitar que tenha sido vítima de ação fraudulenta. Aqui estão alguns exemplos que se aplicam:
Tão importante quanto saber como pedir estorno de Pix é saber quando a solicitação do MED não se aplica. Veja as situações a seguir.
Considerando essas hipóteses, é essencial entender que o MED não substitui os canais tradicionais de resolução de conflitos comerciais. Ele é uma ferramenta de segurança voltada para casos de fraude comprovada e saber disso garante o uso correto do recurso.
É possível cancelar Pix agendado até as 23h59 do dia anterior à data programada. Após esse horário, o valor será transferido automaticamente e não poderá mais ser interrompido.
Já no caso de estorno, segundo o Banco Central, você deve registrar o pedido de devolução na sua instituição em até 80 dias da data em que você fez o Pix, quando for vítima de fraude, golpe ou crime.
O prazo para estorno de compra cancelada feita via Pix pode variar conforme a política da empresa, mas, em geral, ocorre em até 24 horas após a confirmação do cancelamento.
Já sobre quanto tempo demora um estorno de Pix via MED, o prazo vai depender da análise do banco, podendo levar até 7 dias úteis para analisar e 96 horas para o reembolso.
Se você enviou um Pix por engano, precisa agir rapidamente para tentar recuperar o valor. Embora o Pix seja uma transação instantânea, existem medidas que podem ser tomadas para resolver a situação.
A seguir, confira um passo a passo para lidar com um Pix errado.
Em caso de dúvidas ou se a opção de devolução não estiver disponível, entre em contato com o suporte do seu banco.
Sim, mas existem diferenças entre os tipos de transação. O Pix agendado pode ser cancelado no app do banco, desde que o pedido ocorra antes da data e hora programadas para envio.
Já o Pix no crédito, comum em casos que permitem parcelamento, não pode ser cancelado diretamente. É preciso entrar em contato com o banco ou plataforma para contestar e solicitar o estorno, principalmente em caso de transação indevida.
Em algumas situações é possível encontrar regras específicas. No caso do Pix no e-commerce, por exemplo, o cancelamento depende das regras da loja e do intermediador de pagamento. Verifique sempre a política da empresa antes de tentar o reembolso.
Em casos de golpes no Pix, é preciso agir rápido para tentar reverter a situação e minimizar prejuízos.
Quanto mais rápidas as ações forem realizadas, maiores as chances de recuperar os valores transferidos.
O bloqueio cautelar é uma medida de segurança do Banco Central que permite à instituição financeira do recebedor suspender temporariamente um Pix suspeito de fraude.
Em até 72 horas, o banco analisa os dados da transação. Se a fraude for confirmada, o valor é devolvido ao pagador.
Essa ação é uma alternativa ao MED e pode ser acionada diretamente pelo banco recebedor para proteger o usuário.
Evitar erros no envio do Pix é crucial para garantir segurança e praticidade nas suas transações do dia a dia. Para isso, confira as dicas a seguir.
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