O checkout é a etapa final de uma compra online, em que o seu cliente informará os dados pessoais e de pagamento para concluir o pedido.
Também entendido como finalização de compras, esse processo é decisivo para o sucesso da venda, já que qualquer falha pode gerar abandono de carrinho.
Sendo assim, entender o que é checkout de pagamento e como configurá-lo ajuda a aumentar conversões e melhorar a experiência de clientes em e-commerces.
Quer saber como tornar essa etapa mais rápida, segura e eficiente? Continue a leitura e descubra como otimizar o checkout do seu negócio para vender mais.
Sumário:
Agora que você sabe o que significa um checkout, é importante entender seu papel estratégico dentro do funil de vendas. Essa etapa é a última antes do cliente finalizar compras e qualquer falha pode comprometer toda a jornada.
A taxa média de abandono de carrinho é de 70,19% em todo o mundo, segundo o Instituto Baymard. E, entre as principais causas, estão os processos de checkout longos ou complicados. Uma jornada estruturada inadequadamente reduz conversões e afeta diretamente o faturamento.
Por outro lado, um checkout simples, rápido e seguro reduz a taxa de abandono e melhora a percepção da marca. Além de transmitir confiança, ele melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de compra.
Investir em checkout é uma decisão estratégica para impulsionar resultados e fortalecer a relação com o cliente no universo digital.
Existem alguns tipos de checkout de pagamento, cada um com suas próprias características e finalidades. Esses métodos variam desde o checkout padrão até métodos mais avançados, como o checkout personalizado, que atende às preferências e necessidades específicas do cliente.
Este é o método mais comum, onde os clientes adicionam itens ao carrinho de compras, revisam o pedido e depois inserem as informações de pagamento.
Ele envolve etapas como:
O checkout transparente é quando o cliente realiza a transação sem ser redirecionado para uma página externa durante o processo de pagamento. Isso significa que ele permanece no site ou na plataforma onde está fazendo a compra e completa todo o processo sem interrupções.
O checkout personalizado é quando o fluxo e o processo de checkout são adaptados para atender às necessidades específicas do negócio ou às preferências do cliente.
Em vez de usar um processo de checkout padrão oferecido pelo seu fornecedor, as empresas podem optar por desenvolver seu próprio checkout personalizado para oferecer uma experiência única aos usuários.
O checkout em lightbox é uma modalidade que permite finalizar compras sem sair da página do produto ou carrinho. Ele funciona como uma janela sobreposta, chamada pop-up, onde o cliente insere os dados de pagamento com segurança.
Essa tecnologia mantém o usuário no mesmo ambiente do site, reduzindo etapas na jornada de compra e aumentando a conversão. Oferece também uma experiência mais fluida, sem redirecionamentos externos que causem abandono.
Ainda dentro do assunto sobre quais são os tipos de checkout, é possível encontrar as modalidades one-page e multi-page.
O one-page concentra todas as etapas em uma só tela, agilizando a finalização. É ideal para compras simples e rápidas. Já o multi-page divide o processo em etapas (dados, entrega, pagamento), sendo mais indicado para vendas complexas.
Ambas as modalidades funcionam bem, só precisam estar alinhadas ao perfil do público e à experiência do cliente desejada.
Uma etapa de checkout eficiente pode transformar o desempenho do seu e-commerce, para garantir isso, veja estratégias que ajudam a aumentar conversões e reduzir o abandono de carrinhos.
Reduza ao máximo os campos obrigatórios e elimine distrações. Quanto mais rápido o cliente puder finalizar a compra, maior a chance de conversão. Você pode, inclusive, oferecer checkout express, ou seja, checkout sem login.
Inclua cartão, Pix, boleto e até link de pagamento, isso amplia o acesso e atende a diferentes perfis de consumidor.
Garanta que o layout do seu site se adapte perfeitamente a qualquer dispositivo. Uma experiência fluida no mobile é essencial.
Com split de pagamentos, por exemplo, é possível dividir receitas automaticamente entre diferentes contas, ideal para marketplaces e vendas com parceiros.
Modelos de recorrência garantem previsibilidade financeira e fidelização. Integrar esse recurso ao checkout agrega valor à experiência dos seus clientes.
A principal métrica é a taxa de abandono do carrinho, calculada pela divisão entre o número de usuários que iniciaram o checkout e os que concluíram a compra. Quanto maior a taxa, mais pontos de atrito existem.
Outros indicadores importantes incluem:
Outras ferramentas como Google Analytics, Hotjar e plataformas de e-commerces com dashboards próprios ajudam a coletar e acompanhar esses dados. Com eles, é possível testar melhorias e entregar uma experiência mais eficiente no checkout.
A escolha do modelo de checkout ideal impacta diretamente nas conversões e na experiência do cliente. Veja a seguir os principais pontos a considerar.
Garanta que o provedor ofereça certificações como PCI-DSS, criptografia e sistema antifraude. Segurança é prioridade para ganhar a confiança do cliente.
Opte por soluções que se conectem bem à sua plataforma, como o checkout transparente, que permite ao cliente pagar sem sair do seu site.
Compare taxas por transação e possíveis tarifas fixas. Entenda o custo-benefício da solução no seu volume de vendas.
Soluções como o checkout personalizado da iugu permitem adaptar a experiência à identidade da sua marca e criar jornadas que se ajustam ao seu modelo de negócio.
Verifique se o sistema acompanha o crescimento da sua empresa e oferece suporte técnico eficiente para os seus clientes.
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