--- title: O que é atendimento automatizado e como aplicar na sua empresa? description: Você sabe o que é atendimento automatizado? Confira o post e descubra como utilizá-lo para melhorar os resultados do seu negócio. --- [Blog iugu | Marketing, vendas e crescimento digital ](https://www.iugu.com/blog) # [O que é atendimento automatizado e como aplicar na sua empresa?](https://www.iugu.com/blog/atendimento-automatizado-o-que-e) Written by [Lidiane Oliveira](https://www.iugu.com/blog/author/lidiane-oliveira) | 13/06/2022 03:00:00 A relação entre empresas e consumidores está em constante evolução, principalmente após a acentuação da aceleração tecnológica nos últimos anos. Com tantas mudanças, o **atendimento automatizado** se tornou uma necessidade para os negócios que desejam melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos. Isso porque, cada vez mais, esse indicador vem sendo apontado como um dos mais importantes pilares de um negócio.  Para se ter uma ideia, uma pesquisa da [Think With Google](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/tendencias-de-comportamento/o-comportamento-do-consumidor-e-proxima-geracao/) mostrou que 63% das pessoas esperam que as marcas proporcionem uma experiência consistente em todas as interações com os consumidores.  Mas, qual é o papel do atendimento automatizado nesse contexto? É isso que vamos entender no post de hoje! Continue a leitura e descubra **o que é atendimento automatizado**, a sua importância para os negócios e dicas práticas de como aplicar na sua empresa. Sem tempo para ler? Experimente o player abaixo! ## O que é atendimento automatizado? O atendimento automatizado nada mais é do que um sistema que não depende de interação humana. Aqui, toda a interação é feita a partir de sistemas tecnológicos e [ferramentas de automação](https://www.iugu.com/blog/automacao-financeira), que entendem as dúvidas ou demandas dos consumidores.  Dessa forma, as respostas aos clientes são oferecidas de maneira automática, geralmente, por meio de inteligências artificiais, padrões pré-estabelecidos e  outros tipos de recursos. Com essa tecnologia, o cliente passa a ser atendido imediatamente, sem a necessidade de esperar por um atendente humano, e tem a chance de resolver suas demandas com muito mais agilidade.  Parece confuso? Abaixo, você confere quais são os principais **tipos de de atendimento** automatizados: - **Chatbots**: são sistemas de comunicação com usuários que simulam uma  conversas humanas a partir da [inteligência artificial](https://www.iugu.com/blog/inteligencia-artificial-no-varejo); - **FAQ**: a FAQ, ou Perguntas Frequentes, nada mais é do que a relação de dúvidas frequentes de clientes que ficam disponíveis em seu site ou e-commerce; - **URA**: também chamada de Unidade de Resposta Audível, é aquela famosa gravação que direciona o consumidor para um atendente humano ou, em alguns casos, pode solucionar a demanda; - **Totens digitais**: os totens digitais são terminais conectados ao sistema de atendimento, que compartilham o mesmo banco de dados de produtos, serviços e vendas. A partir dele, os usuários podem interagir e realizar solicitações, sem necessidade de atendimento humano. ## Atendimento automatizado e a experiência do cliente: entenda a relação Como vimos acima, hoje a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso dos negócios. De acordo com a pesquisa [Customer 2020 Report](https://walkerinfo.com/docs/WALKER-Customers2020-ProgressReport.pdf), ela já ultrapassa indicadores importantes, como preço e a qualidade de serviços e produtos. No entanto, nem sempre as interações entre a área de atendimento ao cliente e os consumidores sairão como o esperado.  Isso porque ruídos de comunicação, fatores emocionais e incapacidade de resolver determinados problemas entram na equação, podendo gerar prejuízos à sua marca. E é justamente aqui que o atendimento automatizado ganha espaço. Segundo a pesquisa [*Global State of Customer Service Report*](https://info.microsoft.com/ww-landing-global-state-of-customer-service.html), produzida  pela Microsoft**, 98% dos consumidores brasileiros esperam que uma empresa ou marca ofereça suporte e atendimento por algum tipo de autoatendimento.** Com ele, é possível otimizar ainda mais a relação entre empresa e consumidores, deixando-a mais ágil e assertiva. Assim, a sua empresa ganha em reputação e [satisfação do cliente](https://www.iugu.com/blog/satisfacao-do-cliente). ## Por que investir em atendimento automatizado? Agora que você já sabe o que é atendimento automatizado e quais são os principais tipos, chegou a hora de entender **por que automatizar processos** pode ser um bom investimento para a sua empresa. Veja só. - **Redução de erros**: com atendimento automatizado, você também consegue garantir a geração de dados mais confiáveis e assertivos, o que reduz a tendência de erros; - **Redução de custos**: a **automatização do atendimento** também possibilita o uso mais eficiente dos recursos da empresa, além de permitir a reorganização do tempo de trabalho dos colaboradores. Logo, você consegue reduzir custos e alcançar mais resultados do que antes; - **Aumento de produtividade**: com um sistema automatizado, seus analistas e atendentes não precisam mais se preocupar com operações repetitivas e mecânicas. Isso significa que a sua empresa ganha em aumento de produtividade e consegue focar na experiência do seu cliente; - **Diminuição do tempo de espera**: a expressão “tempo é dinheiro” também se aplica quando falamos sobre atendimento ao cliente. Ao **automatizar atendimento**, você reduz o tempo de espera dos consumidores, que ficarão muito mais satisfeitos com a agilidade e, consequentemente, podem voltar a consumir no seu negócio. ## Como utilizar o atendimento automatizado: 4 dicas para aplicar no seu negócio Sabemos que as mudanças podem ser desafiadoras, trazendo grandes impactos para os negócios. Pensando nisso, elencamos algumas dicas para te ajudar a entender **como automatizar processos** de forma prática na sua empresa. Confira! ###  1.  Conheça seus clientes O primeiro passo para uma boa estratégia de automatização é entender o perfil do seu público  e como ele se sente em relação a jornada do cliente dentro da sua empresa. Dessa forma, será possível compreender quais as melhores páginas, dentro do seu site, para implementar o atendimento automatizado. ###  2.  Invista em plataformas  Que a satisfação do cliente é um importante indicador, você já sabe. Mas como evitar imprevistos e prejuízos à sua empresa durante o atendimento?  Para que isso não ocorra, é preciso ser [omnichannel](https://www.iugu.com/blog/marketing-omnichannel). Ou seja, a jornada do seu cliente precisa ser mantida, independente do início do contato com o seu negócio. Portanto, investir em plataformas especializadas faz com que os atendimentos fiquem concentrados em um mesmo local, o que facilita a rotina e o acompanhamento de indicadores e trabalho. ### 3.  Realização de testes Com os canais definidos, é hora de testar as estratégias e realizar as [métricas](https://www.iugu.com/blog/metricas-para-e-commerce) de resultados. Lembre-se que esse é um passo muito importante para a automatização, já que, assim como outras empresas, o seu negócio também possui particularidades, e é preciso moldar a estratégia à sua realidade e metas.  ###  4.  Otimize os processos Mesmo depois de tirar o plano do papel, é fundamental continuar coletando dados sobre os resultados. Só assim será possível mapear novas possibilidades e levantar hipóteses para futuros testes ou ajustes  na estratégia.  ## Vá mais longe com a tecnologia da iugu! Na iugu, o atendimento automatizado já faz parte do dia a dia. Com o iugubot, você consegue tirar dúvidas sobre cobranças, informações da conta, faturas e até contratar produtos, tudo isso em poucos segundos. Então, quer saber como a tecnologia da iugu pode potencializar o seu negócio? Conheça [nossos planos](https://www.iugu.com/planos) e escolha a melhor opção para a sua empresa. [View full post](https://www.iugu.com/blog/atendimento-automatizado-o-que-e) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Lidiane Oliveira" }, "dateModified" : "2026-06-17T16:04:34.694Z", "datePublished" : "2022-06-13T03:00:00Z", "headline" : "Atendimento automatizado: o que é e como aplicar na sua empresa?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 705, "url" : "https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23521922/Imported_Blog_Media/atendimento%20automatizado-1-1.png", "width" : 1280 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.iugu.com/blog/atendimento-automatizado-o-que-e", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://23521922.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/23521922/Web%20Stories%205/Web%20Stories%207/logo%20iugu-1.png", "width" : 152.8125 }, "name" : "Blog iugu | Marketing, vendas e crescimento digital" } } ```